savills突发事件处理.pptVIP

太平戴维斯

物业管理服务

——应急事件处理

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——事前预防;突发事件处理的过程

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——事后改进;

台风袭击

暴雨

电梯困人

突然停电

火灾

紧急疏散

踩踏事故

车辆碰撞

车辆冲闸

水管爆裂

气体泄漏

企图自杀;台风侵袭;备好紧急用具以随时应用；加强联络、巡

检力度，发现问题及时改进；

逗留室内安全位置或进入指定防风处；

佩带硬身安全帽（如外出）；

观察台风消息及预防余风；

照顾受伤人士；

清理受损范围，注意避免受伤；

维修人员巡视物业；清理淤塞渠口杂物，

补充紧急用具；

事后填写《事件报告》呈交管理处。;接到暴雨信号。

巡查门窗，排水管道，地下层污水泵运

行情况。

知会应急队伍做好救援准备。

预先将防水，防洪沙袋准备到位。

若形成大量积水，水泵无法满足排水，

应增加临时水泵排放。

防止机房等重要部位进水。

若形成洪水，努力将车库车辆驶出车库。;接报后，中控室值班员通过闭路电视观

察电梯内活动情况，利用电梯对讲详细

询问被困者情况并立即通知工程部值班

员赶往现场处理。

中控室值班员应密切监控电梯内被困者

情况并随时通报工程处现场处理人员，

如有小孩、老人、孕妇须特别留意，如

被困者发生供氧不足，身体不适等情况

，立即通知工程部现场人员采取紧急措

施。

现场协助解救工作，被困者解救后，须

询问：;1)是否有人不适,是否需要帮助??。

2)被困者姓名、地址、联系电话。

3)如被困者不配合并自行离开，须做好详

细记录备查。

如被困者身体不适，需立即安排人员送医院

救治。;发现停电，立即通知工程部确定停电范围。

坚守岗位，服从领班命令。

协助提供临时照明，保证公共区域安全。

领班协助现场指挥，配合工程维修人员抢

修，协调各中

心工作，增派力量到达指定部位。

做好解释及安慰工作。防止有人故意捣乱

和破坏。恢复

正常后，巡视单元设施是否正常。

事后填写《事件报告》呈交管理处;确认火灾发生。

报警

电梯迫降

迅速集结灭火组开展初期扑救

人员疏散

转移重要物资

抢救伤员

迎接消防队

协助扑救

登记损失情况

协助清查火灾原因

事件报告

总结;一旦发生紧急情况，需要将密集场所的人员进行快速疏散：

保证所有疏散通道畅通。

保证应急照明，疏散指示处于正常

状态。

现场安全人员严密组织，联动配合。

利用广播或现场喊话，做好人群的

心理辅导和安全注意事项。;在紧急疏散时，由于人员密集，容易发生踩踏事故：

利用喊话器，告知群众事故发生。

引导更改疏散路线。

组织人墙或硬件设施拦截人群。

快速将被踩踏人员抬走。

呼叫120抢救。;发生车辆碰撞

保护现场，协助车主或保险公司协商解

决。

若单方车主在场，要联系被撞车主，前

来处理，如联系不上，拍照，可请求警

方支援协助处理。

若碰撞物业设施，需按照维修报价赔偿

，或修复。

总结不足，改善环境，完善标识。

填写事件报告。;发生车辆冲闸

联动相关岗位拦截，（手势、设施）

拦截成功，了解原因，估价赔偿损失。

拦截失败，努力记下车牌号码，报警。

及时修复更换道闸。

如无法追回损失，可报保险公司。;寻找水管爆裂，造成水浸的原因；

关闭阀门，切断水源，避开水流入电梯等