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2025年国考青岛税务局结构化面试现象认知类题高分答案集

第一题（2题，每题10分）

题目1：近年来，青岛税务局在推进“便民办税”改革中，出现了部分群众“习惯性跑腿”的现象，即明明可以通过网上办理或自助设备解决的事务，仍选择到窗口排队。对此，谈谈你的看法。

答案1：

群众“习惯性跑腿”现象的出现，看似与“便民办税”改革初衷相悖，实则反映了政务服务优化过程中存在的深层次问题。我认为，这一现象的产生主要有以下几方面原因：

1.宣传引导不足。部分纳税人对网上办税、自助设备的操作流程不够熟悉，或担心操作失误导致问题，因而更倾向于传统方式。

2.系统体验有待提升。部分线上平台功能不完善，如界面复杂、信息填写繁琐、反馈延迟等，导致用户体验差，难以形成使用习惯。

3.服务惯性根深蒂固。长期依赖窗口服务，部分群众对新技术接受度较低，尤其是老年群体，对智能设备的操作存在畏难情绪。

4.政策协同不够紧密。多部门信息系统未完全打通，导致部分业务需在不同平台重复操作，线上便利性未充分体现。

针对这一问题，建议从以下三方面着手解决：

-强化宣传培训。通过社区讲座、短视频、纸质指南等多种形式，针对性讲解线上操作技巧，特别是针对老年群体的“一对一”帮扶，消除技术障碍。

-优化系统功能。以纳税人需求为导向，简化线上流程，增加智能客服、自动填表等功能，提升系统易用性，减少操作成本。

-完善配套服务。在保留窗口服务的同时，增设“综合服务岗”，为不熟悉线上业务的群众提供兜底服务，确保“便民办税”不漏一人。

这一现象是政务服务优化的“倒逼机制”，只有真正解决群众的后顾之忧，才能让改革成果惠及更多人。

题目2：青岛税务部门在落实减税降费政策时，发现部分小微企业存在“政策知晓率低”的问题，导致应享未享。请分析原因并提出对策。

答案2：

小微企业是经济活力的重要支撑，减税降费政策对其生存发展至关重要。但“政策知晓率低”现象的出现，说明政策落地仍存在“最后一公里”问题。究其原因，主要有：

1.信息渠道分散。政策发布渠道多，如税务官网、公众号、行业协会等，部分企业因资源有限，难以全面覆盖。

2.需求匹配度不高。部分政策门槛较高或与小微企业实际需求脱节，导致企业主动了解意愿不足。

3.解读能力不足。部分企业财务人员对政策条款理解不深，尤其是涉及复杂计算的条款，容易忽略自身符合条件。

4.宣传形式单一。传统政策宣讲多采用会议形式，覆盖面有限，未能结合企业实际场景进行针对性解读。

对此，可采取以下措施：

-精准推送。依托大数据分析，筛选符合条件的小微企业，通过短信、邮件等渠道定向发送政策文件，提高触达率。

-场景化解读。制作“一图读懂”“案例手册”等通俗材料，结合实际业务场景（如发票开具、研发费用加计扣除等）进行讲解，增强可操作性。

-强化部门协同。联合市场监管、科技等部门，在走访企业时同步宣传政策，避免信息壁垒。

-建立反馈机制。设立“政策咨询热线”，收集企业疑问并及时解答，形成“政策宣传—答疑解惑—动态优化”的闭环管理。

只有让政策真正“走进企业”，才能发挥其最大效能。

第二题（2题，每题10分）

题目3：青岛作为沿海城市，税务部门在环保税征收过程中，发现部分企业因环保意识薄弱，存在“应付式申报”现象（如数据造假、申报不及时）。对此，谈谈你的看法。

答案3：

环保税是推动企业绿色转型的“指挥棒”，但“应付式申报”现象反映出政策执行中的现实阻力。这一问题的产生，根源在于企业内部和外部两重因素：

内部因素：

-成本效益权衡。部分企业认为环保投入高于短期收益，选择“打擦边球”以减少税负。

-意识淡薄。对环保税“多缴少缴都交”的性质认识不足，将其等同于普通税费。

外部因素：

-监管力度不足。部分企业存在侥幸心理，认为税务稽查概率低，处罚力度不够。

-技术支撑欠缺。中小企业缺乏专业环保数据统计能力，申报依赖估算，准确性难以保证。

应对这一问题，需多措并举：

1.加强政策宣贯。通过案例警示、环保税与企业信用挂钩等方式，提升企业违法成本。

2.优化申报流程。推广“电子税务局+环保数据平台”联动，自动采集部分数据，减少企业填报压力。

3.强化税务稽查。对申报异常企业实施重点抽查，结合环保部门数据交叉验证，提高处罚威慑力。

4.引导社会责任。联合行业协会、媒体宣传绿色税收理念，推动企业将环保视为长期发展的一部分。

环保税征收不仅是税收工作，更是推动高质量发展的契机，需持续发力才能取得实效。

题目4：青岛税务部门在推广“金税四期”系统时，部分基层税务人员反映“系统操作复杂，影响工作效率”。请分析原因并提出改进建议。

答案4：

“金税四期”是税收现代化的关键一步，但基层人员反映操作复杂，说明技术进步