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分公司岗位职责规范文本

一、引言

为确保分公司各项业务的有序开展，明确各岗位的职责与权限，提升整体运营效率与管理水平，保障分公司战略目标的有效达成，特制定本岗位职责规范文本。本规范旨在为分公司各岗位人员提供清晰的工作指引，作为招聘配置、绩效管理、培训发展及职业规划的重要依据。各岗位人员均应认真学习并严格遵照执行。

二、岗位序列划分

分公司岗位序列根据工作性质与职责范围，划分为以下几类：

1.管理序列：包括分公司负责人、各部门负责人等从事管理工作的岗位。

2.业务序列：包括直接参与市场拓展、客户服务、产品销售等核心业务的岗位。

3.职能支持序列：包括为分公司运营提供人力资源、财务、行政、信息技术等支持保障服务的岗位。

三、各序列主要岗位职责示例

（一）管理序列

1.分公司经理

核心职责：全面负责分公司的日常经营管理工作，确保分公司各项经营指标的达成，推动分公司可持续发展。

*战略与规划：根据总公司战略部署，结合分公司实际情况，制定分公司中长期发展规划、年度经营计划及预算，并组织实施。

*团队管理：负责分公司各部门及人员的管理与协调，建立高效的组织架构和团队协作机制；负责核心人才的培养、激励与保留，打造有战斗力的团队。

*业务运营：统筹分公司各项业务的开展，监督业务计划的执行过程，分析经营数据，及时发现并解决运营中出现的问题，确保经营目标的实现。

*市场拓展：根据市场动态和竞争格局，指导制定并实施有效的市场拓展策略，维护重要客户关系，提升分公司市场份额与品牌影响力。

*风险控制：严格执行总公司的各项规章制度，确保分公司经营活动的合规性，有效防范和控制各类经营风险。

*内外协调：保持与总公司各职能部门的良好沟通，积极争取资源支持；协调与当地政府部门、合作伙伴及其他相关机构的关系。

任职资格要求：（示例）通常要求具备相关行业多年管理经验，深厚的行业知识，出色的领导能力、决策能力、市场洞察力及沟通协调能力。

2.部门经理（如业务部、市场部、行政部等）

核心职责：在分公司经理的领导下，全面负责本部门的管理工作，带领团队完成各项工作任务，支持分公司整体目标的实现。

*计划与组织：根据分公司年度目标，制定本部门的年度、季度及月度工作计划，并组织实施；合理分配部门内部资源，确保工作有序进行。

*团队建设与管理：负责部门员工的招聘、培训、指导、绩效考核及激励；营造积极向上的团队氛围，提升团队整体专业能力和工作效率。

*业务/职能管理：根据部门职能定位，具体组织开展各项业务活动或职能支持工作，确保工作质量与效率。例如，业务部经理需关注销售目标达成、客户关系维护；行政部经理需负责分公司后勤保障、办公环境维护等。

*过程监督与改进：对部门工作计划的执行情况进行跟踪、检查与分析，及时发现问题并采取纠正措施；持续优化部门工作流程与方法。

*跨部门协作：积极与其他相关部门沟通协调，确保各项工作的顺利推进与配合。

任职资格要求：（示例）通常要求具备相应的专业知识背景，多年相关领域工作经验及一定的团队管理经验，良好的组织协调能力、沟通表达能力和问题解决能力。

（二）业务序列

1.业务代表/销售代表

核心职责：负责指定区域或客户群体的市场开拓、产品销售及客户关系维护，完成个人及团队销售指标。

*市场信息收集：积极收集市场动态、竞争对手信息及客户需求，为公司产品推广和营销策略调整提供参考。

*客户开发与维护：主动寻找潜在客户，进行产品推介与商务洽谈，促成合作；建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

*销售目标达成：根据个人销售计划，积极开展销售活动，确保完成或超额完成销售指标。

*合同执行与回款：负责销售合同的签订、履行跟踪，确保货款按时足额回收。

*销售数据反馈：定期提交销售报告，反馈销售进展、市场情况及遇到的问题。

任职资格要求：（示例）通常要求具备良好的沟通表达能力、市场开拓意识、抗压能力及客户服务意识，有相关产品销售经验者优先。

2.客户服务专员

核心职责：负责为客户提供专业、及时、有效的咨询与售后服务，提升客户满意度，维护公司品牌形象。

*客户咨询响应：通过电话、邮件、在线聊天或面对面等方式，耐心解答客户关于产品、服务、订单等方面的咨询。

*投诉处理与跟进：受理客户投诉与建议，进行记录、核实、协调相关部门处理，并及时向客户反馈处理结果，确保客户问题得到妥善解决。

*客户关系维护：定期对客户进行回访，了解客户使用产品/服务的情况，收集客户意见与建议。

*服务记录与分析：对客户服务过程中的相关信息进行记录、整理与分析，为改进服务质量提供数据支持。

任职资格要求：（示例）通常要求具备良好的沟通表达能力、倾听能力、