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2025年公交乘务员证考题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.公交车在运行过程中，遇到突发疾病乘客，乘务员首先应该采取的措施是：
A.立即停车并拨打急救电话
B.继续行驶到下一站再处理
C.让乘客自行处理
D.关闭车门防止乘客逃跑
答案：A
2.在公交车行驶过程中，乘客提出要下车，但已经过了最近的站点，乘务员应该：
A.坚持让乘客在下一站下车
B.告知乘客无法在当前站点下车，并建议到下一站
C.立即停车让乘客下车
D.忽略乘客请求，继续行驶
答案：B
3.公交车在夜间行驶，遇到乘客醉酒，乘务员应该：
A.将其带离车厢，寻找合适地点让其休息
B.允许其继续乘坐，但要求其保持安静
C.立即停车并报警
D.让其他乘客帮助看管
答案：A
4.乘客在公交车上有携带易燃易爆物品，乘务员应该：
A.允许其携带，但提醒注意安全
B.拒绝其上车
C.立即停车并报警
D.让其在下一站下车
答案：C
5.公交车在行驶过程中，遇到乘客发生争执，乘务员应该：
A.及时制止，维持秩序
B.让乘客自行解决
C.忽略争执，继续行驶
D.立即停车并报警
答案：A
6.乘客在公交车上有携带宠物，乘务员应该：
A.允许其携带，但要求宠物保持安静
B.拒绝其携带宠物上车
C.立即停车并报警
D.让其在下一站下车
答案：B
7.公交车在行驶过程中，遇到乘客提出要携带大件行李，乘务员应该：
A.允许其携带，但要求其放置在座位上
B.拒绝其携带大件行李
C.立即停车并报警
D.让其在下一站下车
答案：B
8.乘客在公交车上有携带违禁品，乘务员应该：
A.允许其携带，但提醒注意安全
B.拒绝其携带违禁品上车
C.立即停车并报警
D.让其在下一站下车
答案：C
9.公交车在行驶过程中，遇到乘客提出要更改路线，乘务员应该：
A.坚持按原路线行驶
B.立即停车并更改路线
C.告知乘客无法更改路线，并建议到下一站下车
D.忽略乘客请求，继续行驶
答案：C
10.公交车在行驶过程中，遇到乘客提出要投诉，乘务员应该：
A.拒绝投诉，继续行驶
B.告知乘客无法处理投诉，并建议到下一站
C.记录投诉内容，并告知乘客会向上级反映
D.忽略投诉，继续行驶
答案：C
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.公交车乘务员在服务过程中应该具备的素质包括：
A.良好的沟通能力
B.熟悉公交路线
C.具备应急处理能力
D.高学历
答案：ABC
2.公交车在行驶过程中，遇到突发事件，乘务员应该采取的措施包括：
A.保持冷静，及时处理
B.立即停车并报警
C.通知司机停车
D.忽略事件，继续行驶
答案：ABC
3.公交车乘务员在服务过程中应该注意的事项包括：
A.保持礼貌，态度和蔼
B.严格执行公交规章
C.注意乘客安全
D.高学历
答案：ABC
4.公交车在行驶过程中，遇到乘客提出不合理要求，乘务员应该：
A.坚持原则，拒绝不合理要求
B.与乘客沟通，解释原因
C.立即停车并报警
D.忽略乘客请求，继续行驶
答案：AB
5.公交车乘务员在服务过程中应该具备的知识包括：
A.公交路线知识
B.应急处理知识
C.法律法规知识
D.高学历
答案：ABC
6.公交车在行驶过程中，遇到乘客突发疾病，乘务员应该采取的措施包括：
A.立即停车并拨打急救电话
B.提供急救帮助
C.保持冷静，安抚乘客
D.忽略事件，继续行驶
答案：ABC
7.公交车乘务员在服务过程中应该注意的安全事项包括：
A.注意乘客安全
B.保持车辆安全
C.遵守交通规则
D.高学历
答案：ABC
8.公交车在行驶过程中，遇到乘客携带违禁品，乘务员应该采取的措施包括：
A.立即停车并报警
B.拒绝其携带违禁品上车
C.查看违禁品，确保安全
D.忽略违禁品，继续行驶
答案：ABC
9.公交车乘务员在服务过程中应该具备的服务态度包括：
A.礼貌待人
B.耐心解答
C.主动服务
D.高学历
答案：ABC
10.公交车在行驶过程中，遇到乘客争执，乘务员应该采取的措施包括：
A.及时制止，维持秩序
B.与乘客沟通，化解矛盾
C.立即停车并报警
D.忽略争执，继续行驶
答案：AB
三、判断题（每题2分，共10题）
1.公交车乘务员在服务过程中应该具备良好的沟通能力。
答案：正确
2.公交车在行驶过程中，遇到乘客突发疾病，乘务员应该立即停车并拨打急救电话。
答案：正确
3.公交车乘务员在服务过程中应该注意乘客安全。
答案：正确
4.公交车在行驶过程中，遇到乘客携带违禁品，乘务员应该立即停车并报警。
答案：正确
5.公交车乘务员在服务过程中
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