电大《公共关系学》试题与解析.docxVIP

电大《公共关系学》试题与解析

公共关系学作为一门研究组织与公众之间传播与沟通的学科，在现代社会管理与市场营销中占据着日益重要的地位。对于电大学员而言，学好这门课程不仅有助于提升个人的职业素养，更能为未来的工作实践提供有力的理论支撑。本文将结合电大《公共关系学》课程的常见考点与典型试题，进行深入的解析与探讨，希望能为同学们的学习提供一些有益的参考。

一、名词解释与基础概念辨析

公共关系学的理论体系建立在一系列核心概念之上，准确理解这些概念是学好课程的基础。

例题1：请简述公共关系的定义及其基本要素。

解析：

公共关系的定义繁多，但其核心内涵基本一致。通常我们认为，公共关系是一个组织通过有计划、持续的努力，运用传播沟通的手段，与其相关的公众建立和维持相互理解、信任和支持的良好关系，以实现组织目标的管理职能。

这一定义包含了几个基本要素：

1.组织：公共关系的主体，是开展公关活动的出发点和承担者。任何组织，无论是企业、政府机构、非营利组织，都可能成为公关主体。

2.公众：公共关系的客体，指与组织存在某种利益关系或相互影响的个人、群体或社会组织的总和。公众具有多样性、相关性和可变性的特点。

3.传播沟通：公共关系的核心手段和过程。通过信息的传递、接收与反馈，实现组织与公众之间的双向互动。有效的传播沟通是建立良好关系的桥梁。

4.关系：公共关系的目标指向。公共关系致力于建立和维护的是一种和谐、互利、持久的社会关系。

5.管理职能：公共关系是组织管理活动的重要组成部分，它需要有计划、有组织、有领导、有控制地进行。

理解这一定义时，需注意区分公共关系与广告、宣传、人际关系等相关概念。公共关系更强调其战略性、整体性和双向沟通的特性，追求的是长期的、整体的形象塑造，而非短期的、单向的信息灌输或个人化的情感联络。

例题2：什么是“公众”？简述公众的基本特征。

解析：

在公共关系学中，“公众”并非指社会上所有的人，而是指与特定组织相互联系、相互作用，并对该组织的生存和发展具有现实或潜在影响力的个人、群体和社会组织的总和。

公众的基本特征主要包括：

1.相关性：这是公众的首要特征。公众必须与特定组织存在某种直接或间接的利益关系或互动关系。这种相关性是组织识别和确定自己公众的依据。

2.共同性：同一类公众通常面临共同的问题、共同的利益诉求，或者具有共同的兴趣、态度和行为倾向。

3.多样性：公众的构成是复杂多样的，可以是个人，也可以是群体或组织；可以是顺意公众、逆意公众，也可以是边缘公众、潜在公众。

4.可变性：公众不是一成不变的。随着组织内外部环境的变化，公众的构成、态度、需求和影响力也会发生相应的变化。组织需要动态地关注公众的变化。

5.互动性：组织与公众之间是相互影响、相互作用的。组织的行为会影响公众的态度和行为，反之，公众的意见和行动也会对组织产生影响。

准确识别和分析公众，是制定有效公关策略的前提。组织需要根据公众的不同类型和特征，采取差异化的沟通策略。

二、简答题与理论应用

简答题主要考察对基本理论、原则和方法的理解与记忆，并能进行初步的归纳与应用。

例题3：简述公共关系四步工作法的主要内容。

解析：

公共关系四步工作法是公共关系实务操作的经典模式，它将公关工作视为一个系统的过程。其主要内容包括：

1.公共关系调查（Research）：这是公关工作的起点和基础。通过收集和分析与组织形象、公众意见、社会环境等相关的信息，明确组织面临的公关问题、公众需求以及公关工作的起点和目标。调查内容通常包括组织形象调查、公众舆论调查、传播效果调查等。

2.公共关系策划（Planning）：在调查分析的基础上，制定公关活动的整体方案。这包括明确公关目标、确定目标公众、设计公关主题和宣传口号、选择公关媒介和活动方式、制定行动步骤和时间安排、编制预算等。一个好的策划方案是公关活动成功的关键。

3.公共关系实施（Implementation）：将策划阶段制定的方案付诸实践。这是公关工作中最复杂、最具挑战性的环节，需要协调各种资源，确保各项活动按计划顺利进行，并根据实际情况灵活调整。实施过程直接关系到公关目标能否实现。

4.公共关系评估（Evaluation）：对公关活动的效果进行测量、总结和反馈。通过与预期目标对比，评估公关活动的成效，分析成功经验和不足之处，为后续的公关工作提供借鉴和改进依据。评估是公关工作持续改进的保障。

这四个步骤相互联系、相互促进，形成一个循环往复、不断优化的管理过程。

例题4：在危机公关处理中，应遵循哪些基本原则？

解析：

危机公关是公共关系工作中的重要组成部分，处理不当可能对组织形象造成严重损害。有效的危机公关应遵循以下基本原则：

1.真实性原则：这是危机公关的首要原则。面对