2025年零售从业人员人机协作服务技巧考核试卷.docVIP

2025年零售从业人员人机协作服务技巧考核试卷.doc

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2025年零售从业人员人机协作服务技巧考核试卷

1.以下哪项是零售从业人员人机协作的基本原则？

A.优先使用机器，减少人工干预

B.完全依赖人工，避免机器参与

C.根据实际需求，合理结合机器和人工

D.仅在机器故障时使用人工

2.在零售服务中，机器主要用于以下哪项任务？

A.客户情绪分析

B.产品推荐

C.订单处理

D.以上都是

3.以下哪项技能是零售从业人员在人机协作中需要重点培养的？

A.机器操作能力

B.沟通表达能力

C.数据分析能力

D.以上都是

4.在人机协作中，以下哪项是零售从业人员的核心职责？

A.机器的日常维护

B.客户需求的准确传递

C.机器故障的紧急处理

D.以上都是

该用户很懒，什么也没介绍

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