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酒店客房服务流程及质量控制操作指南
第一章酒店客房服务概述4
1.1客房服务的重要性4
1.1.1提升酒店形象4
1.1.2强客户忠诚度4
1.1.3提高酒店经济效益4
1.2客房服务的基本要求4
1.2.1服务态度4
1.2.2服务效率4
1.2.3服务质量4
1.2.4服务内容4
1.2.5安全管理5
1.2.6环境保护5
第二
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