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网店客服期末试卷
班级:姓名:学号:得分
一、选择题（20分）
1、以下哪种不属于淘宝违规行？（）
A虚假交易B侵犯知识产权C成交不卖D滥发信
息
2、淘宝卖家的基本义务是什么？（）
A24小时发货义务B无条件退换货义务C包邮义务D商品如实描述
义务
3、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封账户的处罚？（）
A100分B36分C48分D24分
4、除了下列哪项以外，其他都是会员发生违规行以后，淘宝会对他作山的处理？
（）
A对这次违规行进行公示B对违规的会员进行罚款
C对这次违规行进行纠正D对这次违规行进行扣分
5、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制？)
A信用等级高就没限制了B完全没限制
C有限制，有些情形可能1件都不能发了D有限制，但至少可以发100件
6、以下哪种行不属于评重违规？（）
A骗取他人财物B泄露他人隐私C盗用他人账户D竞拍不买
7、下列哪类商品不允许在淘宝网上出售？（)
A箱包B鞋帽C服装D武器
8、一般违规行节点处罚里的屏蔽天数几天？（）
A12天B15天C7天D9天
9、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息？（)
A涉嫌侵犯他人权利的信息B卖家本人己通过工商注册的实体店名
C干扰淘宝网运营秩序等相关信息D违反国家法律法规的信息
10、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形（）
A买家在评论内容中称赞卖家发货速度快B同行竞争者恶意给予中、差评
C买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物D买卖双方在评论内容中发布污言秽语
二、名词解释（30分）
1、网店客服
2、企业文化
3、天猫规则
4、经营不达标
5、季度清退
6、严重违规行
三、解答题4（0分）
1、网店客服应具备那些心理素质。
2、网络客服的职业素养有哪些
3、在促成交易时，网店客服的技巧有哪些?
4、客户投诉处理的注意事项。
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