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项目一沟通概述

任务一了解沟通的基础知识任务二熟悉沟通的类型

了解沟通的基础知识任务一

任务导入请说出视频中打动你的沟通环节，并说出原因。

一、沟通的含义（一）创业的三大关键要素沟通是指人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情的过程。将信息编码并传递信息的人。副语言是指在交际过程中伴随语言出现的非语言方式。副语言主要可分为两类：一类是有声的，包括笑声、哭声、呻吟声、清嗓子声等；一类是无声的，包括手势、面部表情、空间位置等。接收信息并将信息解码的人。信息发出者希望传达的观点、态度和意见等，包括用语言和副语言所表达的全部内容。

一、沟通的含义（一）创业的三大关键要素沟通是指人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情的过程。信息从信息发出者传递到信息接收者所通过的渠道。沟通时所处的场所。信息从信息接收者返回到信息发出者的过程。

你和陌生人一般会怎么沟通？和老师呢？和普通同学呢？好朋友呢？非常难得的一两知己呢？课堂互动

二、沟通的层次沟通双方只交谈一些表面的、简单的、应酬性的话题，如相互问候、谈论天气等沟通双方只简单地陈述事实，不发表个人意见，不牵扯私人关系沟通双方除了沟通事务性信息之外，还会交流个人想法沟通双方除了会分享自己的想法外，还会表达自己的情感和愿望不需要使用任何语言就能完全理解对方要表达的意思以及对方的体验和感受根据沟通双方的信任度、参与度的不同，沟通可分为以上由低到高五个层次。适用于初次交往的双方适用于工作中有一定的信任基础交往时间较长信任度较高相知的人一般性沟通事务性沟通分享性沟通情感性沟通共鸣性沟通

请判断下列沟通的层次：（1）秘书小贾向赵经理报告上午十点接待W公司钱经理的事宜。（2）销售部夏经理和采购部王经理经常就公司应采购的产品进行交流。夏经理将市场上最近热销的产品告诉王经理，两人一起分析该产品畅销的原因，然后王经理根据分析结果采购更优质的产品。（3）早上，小孙在电梯遇到其他部门的同事小胡，两人简单地互相问候。（4）小吴和好久没见的好朋友一起聊天，谈论两人的近况并表达了对对方的想念之情。课堂互动

三、影响沟通的因素影响沟通的因素个人因素生理心理社会因素环境因素安静度环境氛围隐私条件

三、影响沟通的因素（一）个人因素1．生理因素例如，幼儿难以理解很多专业词汇和复杂词汇，老年人难以理解一些网络用语。应根据对方的年龄、性别和沟通风格的差异，灵活运用沟通技巧。应选择在沟通对象身体状况良好时与其进行沟通。①肢体不健全；②感官功能不健全，如失聪、失明等；③智力发育不健全。如与听障人士进行交流时需要使用手语。（1）年龄、性别（2）暂时性身体不适，包括疼痛、饥饿、疲劳等（3）生理缺陷

三、影响沟通的因素（一）个人因素2．心理因素性格外向的人热情、开朗、健谈，与其沟通比较轻松；性格内向的人谨慎、安静、含蓄，不喜社交活动，与其沟通往往会遇到许多困难。沟通双方的认知水平越接近，知识面重叠越多，就越容易进行有效沟通。愉快、满意等积极情绪，会增加沟通者的沟通兴趣；愤怒、紧张、恐惧等消极情绪，会干扰沟通者传递和接收信息。（1）性格因素（2）认知因素（3）情绪因素

故事讲堂——秀才买柴古时候，有一个秀才去买柴。他对卖柴的人说：“荷薪者（担柴的人）过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”三个字，但是他听懂了“过来”两个字，于是，他把柴担到了秀才面前。

故事讲堂——秀才买柴卖柴的人听不太懂这句话，但是听懂了“价”这个字，于是他告诉了秀才柴的价格。秀才问：“其价如何？”

故事讲堂——秀才买柴卖柴的人听不懂秀才的话，于是担着柴走了。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之（你的柴表面是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请便宜点吧）。”

故事讲堂——秀才买柴秀才买柴存在哪些沟通障碍？请举出生活中这样的的事例，并说一说应该如何避免这种现象呢？

不同地区、民族的文化有其鲜明的特征，会影响人们沟通的内容和形式。因此，沟通时应注意“入乡随俗”，理解、尊重对方的文化传统和风俗习惯，以便沟通顺利进行。三、影响沟通的因素（二）社会因素社会因素主要包括：特定的价值观行为方式伦理道德规范宗教信仰风俗习惯等

1．安静度在与人沟通时，应尽量选择安静的环境，注意避开噪声源。2．环境氛围沟通环境的光线、温度、气味、色彩等，都会影响沟通。3．隐私条件较为隐秘的场所沟通，有利于沟通者消除顾虑、畅所欲言。三、影响沟通的因素（三）环境因素

你有过沟通失败的经历吗？若有，是由什么导致的？课堂互动

四、沟通的原则影响沟通的因素真实性原则简明性原则准确性原则完整性原则建设性原则礼貌性原则有效沟通，化解冲突

四、沟通的原则（一）真实性原则只有建立在真实、客观基础上的沟通，才能让对方更好