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公司道路客运乘务员岗位职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：公司道路客运乘务员岗位职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有从事道路客运乘务员岗位的工作人员。旨在保障乘务员在工作中的人身安全、身体健康及环境保护，确保客运服务质量和乘客安全。规程要求乘务员严格遵守国家相关法律法规，遵循公司各项规章制度，提高安全意识和环保意识，确保客运工作顺利进行。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

乘务员在开始工作前，必须穿戴规定的防护用品，包括但不限于安全帽、反光背心、手套、耳塞等。穿戴时，确保所有防护用品完好无损，符合安全标准。安全帽需佩戴端正，反光背心需系紧，手套需适合手型，耳塞需插入耳道。

2.设备状态检查要点：

a.检查车辆制动系统是否灵敏可靠，轮胎气压是否符合标准。

b.检查车辆灯光、转向系统、仪表盘等是否正常工作。

c.检查车辆座椅、安全带等是否牢固，应急设备如灭火器、急救包等是否齐全且在有效期内。

d.检查车内卫生状况，确保车内环境整洁，无异味。

3.作业环境基本要求：

a.车辆停放区域应平整，无障碍物，便于乘客上下车。

b.上下车时，乘务员应站在车门一侧，引导乘客有序上下车，确保安全。

c.行车过程中，乘务员应密切关注车辆行驶状况，发现异常立即报告驾驶员。

d.确保车内空气质量，避免使用可能产生有害气体的物品。

e.定期对车辆进行清洁和维护，保持车辆内外整洁，防止污染。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动车辆前，检查车辆周围环境，确认安全。

b.按顺序启动车辆，先预热发动机，检查仪表盘显示正常。

c.启动空调、音响等车内设备，确保功能正常。

d.在车辆行驶过程中，根据路况和天气调整空调温度，保持车内舒适。

e.行车途中，定期检查车辆运行状况，如发现异常，立即停车检查。

2.作业工序流程：

a.乘客上车前，乘务员需做好车辆清洁，确保车内整洁。

b.引导乘客有序上车，协助乘客放置行李，并确保安全带系好。

c.行车过程中，乘务员需保持车内秩序，注意乘客安全，及时解答乘客咨询。

d.乘客下车时，乘务员需协助乘客取回行李，确保乘客下车安全。

3.特定操作技术规范：

a.使用车辆紧急制动时，应平稳操作，避免紧急刹车对乘客造成伤害。

b.行车时，保持安全车距，遵守交通规则，确保行车安全。

c.使用车内广播系统时，声音适中，内容清晰，避免干扰乘客。

4.异常情况处理程序：

a.发现车辆故障，立即停车，通知驾驶员，并协助驾驶员进行初步检查。

b.乘客突发疾病，立即停车，启动急救程序，必要时联系急救中心。

c.遇到交通事故，立即停车，保护现场，协助驾驶员报警，并协助受伤乘客。

d.遇到恶劣天气或道路状况，根据实际情况调整行驶速度，确保安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.发动机运行平稳，无异常噪音和振动。

b.车辆制动系统响应迅速，刹车力度均匀。

c.车辆转向灵活，无异常阻力。

d.灯光系统工作正常，信号灯准确显示。

e.空调系统运行稳定，温度调节准确。

f.内外仪表显示正常，无异常报警。

2.常见故障现象：

a.发动机出现异常噪音或振动。

b.制动系统反应迟钝或制动效果不理想。

c.车辆转向困难或存在异常阻力。

d.灯光系统部分功能失效或信号灯显示错误。

e.空调系统制冷或制热效果不佳。

f.仪表盘显示异常，出现故障报警。

3.状态监控方法：

a.乘务员应定期检查车辆各系统的运行状态，通过听觉、视觉和嗅觉进行初步判断。

b.利用车辆自带的诊断系统，定期进行自我检测，查看系统状态。

c.在行车过程中，注意车辆运行数据的变化，如油耗、水温等，与正常值进行对比。

d.如发现异常，应立即停车检查，必要时联系维修人员。

e.定期对车辆进行专业维护，确保设备处于最佳工作状态。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.定期检查车辆各部件的运行温度，确保在正常范围内。

b.监测发动机转速和负荷，确保在合理区间。

c.检查轮胎气压，确保符合规定标准。

d.测试车辆制动性能，包括制动距离和制动均匀性。

e.检查灯光系统亮度，确保符合安全要求。

f.监听空调系统运行声音，检查是否有异常噪音。

2.调整方法：

a.根据测试结果，对车辆进行必要的调整，如调整轮胎气压、校准灯光系统等。

b.若发现发动机运行不稳定，调整燃油喷射和点火时机。

c.对于制动系统的调整，确保制动力的均匀分配和足