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2025国考深圳邮政管理局申论贯彻执行高分笔记
一、通知类（2题，每题15分）
题目1（15分）：
背景材料：
2024年，深圳邮政管理局监测到辖区快递末端配送“最后一公里”存在服务质量下降、安全隐患增多、用户投诉量激增等问题。部分快递员为追求效率，采用暴力分拣、未经用户同意放置快递柜、拒收生鲜易腐件等行为；部分老旧小区因快递驿站布局不合理，导致快递堆积、丢失现象频发。市邮政管理局计划印发《关于提升快递末端配送服务质量的专项行动通知》，要求各快递企业、驿站运营商及社区共同参与，制定解决方案。
任务要求：
假如你是深圳邮政管理局工作人员，根据上述材料，草拟一份《关于提升快递末端配送服务质量的专项行动通知》，内容需包含目标、措施、责任分工及监督机制。（注意：格式规范，语言精练）
答案：
关于提升快递末端配送服务质量的专项行动通知
市快递企业、各驿站运营商、各社区居委会：
为切实解决辖区快递末端配送“最后一公里”问题，提升服务质量与安全水平，根据《快递暂行条例》相关规定，现决定开展专项行动，具体通知如下：
一、总体目标
到2025年底，实现快递末端配送投诉率下降30%，生鲜易腐件妥投率提升至95%，用户满意度达85%以上。
二、重点措施
1.规范快递员行为
-严禁暴力分拣、未经用户同意放置快递柜等行为；
-对拒收生鲜易腐件的行为，处以500元罚款并纳入信用档案。
2.优化驿站布局
-鼓励在老旧小区增设智能快件箱，2025年6月底前完成20%需求小区覆盖；
-驿站运营商需提供24小时客服咨询，及时处理用户投诉。
3.加强行业监管
-每月开展一次末端服务抽查，对问题企业进行约谈整改；
-引入第三方评估机构，对服务质量进行动态监测。
三、责任分工
-快递企业：落实主体责任，加强员工培训，完善理赔机制；
-驿站运营商：配合社区规划站点布局，确保设备正常运行；
-社区居委会：收集用户需求，协调物业保障驿站运营空间。
四、监督机制
-设立投诉专线（0755-12345），建立“投诉—整改—反馈”闭环管理；
-对整改不力的企业，依法暂停部分业务直至吊销经营许可。
请各单位于2024年12月15日前提交实施方案，逾期未报将予以通报。
特此通知。
深圳邮政管理局
2024年10月26日
题目2（15分）：
背景材料：
深圳邮政管理局发现，疫情期间部分快递企业为减少人力成本，强制用户“自提快递”或“预约送货”，但未充分告知防疫要求，导致部分老人、孕妇等特殊群体取件困难。同时，跨境邮件安检流程繁琐，市民多次投诉安检效率低下。为此，市局计划出台《关于优化快递服务流程的专项实施方案》，要求企业落实特殊群体服务保障。
任务要求：
结合材料，撰写一份《关于优化快递服务流程的专项实施方案》（800字左右），内容需明确优化目标、具体流程及保障措施。
答案：
关于优化快递服务流程的专项实施方案
一、优化目标
1.特殊群体服务保障：确保老人、孕妇等群体取件便利率提升至90%；
2.跨境邮件安检提速：安检平均耗时控制在5分钟以内；
3.防疫措施落实率：100%网点配备“无接触配送”设施。
二、具体流程
1.特殊群体服务
-建立“绿色取件通道”，要求网点配备志愿者协助；
-推广“预约取件+上门服务”，对行动不便者提供免费送货上门。
2.跨境邮件安检
-引入智能安检设备，取消人工开箱环节；
-设立“跨境快件绿色通道”，对标准化邮件优先安检。
3.防疫措施
-要求企业统一采购带盖快递箱，推行“扫码取件”；
-每日对网点、车辆消毒，快递员需持48小时核酸阴性证明上岗。
三、保障措施
1.资金支持
-市财政对实施绿色通道的网点给予每户1万元补贴；
2.考核机制
-每季度开展服务质量测评，对未达标企业进行公示；
3.宣传引导
-通过“深圳邮政”公众号发布操作指南，提升用户配合度。
四、时间安排
-2024年11月30日前完成设备采购；
-2025年1月15日前全面推行绿色通道。
本方案自印发之日起施行。
二、倡议书类（1题，20分）
题目（20分）：
背景材料：
深圳邮政管理局调研发现，部分社区居民因缺乏垃圾分类知识，将快递包装混入生活垃圾，导致环卫工人二次分拣压力增大。为推动“绿色快递”理念，市局计划联合社区开展“垃圾分类，绿色快递”主题倡议活动。
任务要求：
撰写一份《关于开展“垃圾分类，绿色快递”主题倡议书》，内容需涵盖快递包装分类方法、倡议行动及预期效果。（不少于600字）
答案：
关于开展“垃圾分类，绿色快递”主题倡议书
亲爱的市民朋友们：
快递包装是生活垃圾分类中的“疑难杂症”——轻飘飘的纸箱、硬邦邦的塑料填充物、闪闪亮的泡沫垫……它们看似不起眼，却占用了大
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