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接待英语试题及答案
一、单选题（每题1分，共10分）
1.Whenaguestarrivesatthehotel,thereceptionistshouldfirst（）（1分）
A.checktheguestsreservation
B.greettheguestwarmly
C.askfortheguestscreditcard
D.reporttothemanagerimmediately
【答案】B
【解析】Greetingtheguestwarmlyisthefirststepinprovidingawelcomingandprofessionalreception.
2.WhichofthefollowingisNOTatypicalresponsibilityofahotelreceptionist?（1分）
A.Makingroomreservations
B.Handlingguestcomplaints
C.Managingthehotelsinventory
D.Answeringthephone
【答案】C
【解析】Managingthehotelsinventoryistypicallyhandledbythehousekeepingorinventorydepartment,notthereceptionist.
3.Inaformalhotelsetting,whatistheappropriatewaytoaddressaguest?（1分）
A.Bytheirfirstnameonly
B.Bytheirlastnameonly
C.Bytheirfirstnameandlastname
D.Byanynametheyprefer
【答案】C
【解析】Informalsettings,addressingaguestbytheirfirstnameandlastnameshowsrespectandprofessionalism.
4.Ifaguestasksfordirectionswithinthehotel,thereceptionistshould（）（1分）
A.tellthemtoaskthebellman
B.providedetailedinstructions
C.ignoretheirrequest
D.offertocallataxiforthem
【答案】B
【解析】Providingdetailedinstructionshelpstheguestnavigatethehoteleasilyandshowsgoodcustomerservice.
5.Whatisthebestwaytohandleanoisyguestinthelobby?（1分）
A.Ignorethem
B.Askthemtobequiet
C.Movethemtoaquieterarea
D.Callsecurity
【答案】C
【解析】Movingtheguesttoaquieterarearesolvestheissuewithoutcausingasceneandmaintainsapleasantenvironmentforotherguests.
6.Whenaguestchecksout,thereceptionistshould（）（1分）
A.immediatelystartcleaningtheirroom
B.confirmthepaymentandprovideareceipt
C.askforatipbeforeprocessingthecheckout
D.forgetabouttheirrequestforextratowels
【答案】B
【解析】Confirmingthepaymentandprovidingareceiptisacrucialpartofthecheckoutprocess.
7.Whichofthefollowingisacommonsignofgoodcustomerserviceinahotelreception?（1分）
A.Beingpoliteandhelpful
B.Workingalonewithoutteamwork
C.Beingstrictanddemanding
D.Ignoringguestrequests
【答案】A
【解析】Beingpoliteandhelpfulisessentialforgoodcustomerserviceinahotelreception.
8.Ifaguestleavessomethingbehindintheirroom,thereceptionistshould（）（1分）
A.ke
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