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定制家具安装及售后服务协议模板

引言

本协议旨在规范定制家具的安装服务及后续售后服务流程，明确甲乙双方在合作过程中的权利与义务，保障消费者（甲方）的合法权益，同时确保安装服务提供方（乙方）能够有序、高效地完成服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

一、协议双方

甲方（客户）：

姓名/名称：【请填写】

联系地址：【请填写】

联系电话：【请填写】

乙方（安装服务提供方）：

公司名称：【请填写】

法定代表人/负责人：【请填写】

联系地址：【请填写】

联系电话：【请填写】

统一社会信用代码：【请填写】

二、鉴于条款

1.甲方已从【家具销售方名称或乙方关联公司，如乙方即为销售方则填写“乙方”】处购买了定制家具产品（以下简称“定制家具”），具体产品信息详见附件一《定制家具安装清单》。

2.乙方具备相应的定制家具安装及售后服务资质和能力，并同意按照本协议约定为甲方提供定制家具的安装及售后服务。

3.双方就定制家具安装及售后服务事宜，经协商一致，签订本协议。

三、服务内容与范围

（一）安装服务

1.安装标的：甲方所购买的定制家具，具体品类、型号、数量等信息详见附件一《定制家具安装清单》。

2.安装地点：甲方指定地点，具体为：【请填写详细地址及房间】。

3.安装时间：

*双方约定的安装起始日期为【年】【月】【日】，预计安装完成时间为【年】【月】【日】。

*具体上门安装时间，乙方应在安装前【】日与甲方进行电话或书面确认。如因甲方原因需变更安装时间，应至少提前【】日通知乙方，并征得乙方同意；如因乙方原因需变更，应至少提前【】日通知甲方，并与甲方协商确定新的安装时间。

4.安装流程与标准：

*乙方应派遣具备专业技能的安装人员（以下简称“安装人员”）携带必要的工具及辅材（除甲方提供或家具本身已配备的以外）上门服务。

*安装人员应首先对安装现场进行查看，确认安装条件是否具备（如地面平整度、墙面垂直度、电源、空间等）。如条件不具备，应及时与甲方沟通解决方案。

*安装过程应严格按照家具设计图纸、安装说明书及行业标准进行，确保安装质量，保证家具结构牢固、功能正常、外观完好、无明显缝隙、无划痕损伤。

*安装过程中，乙方应采取必要措施保护甲方已有的装修、设施及定制家具本身不受损坏。

*安装完成后，乙方应负责清理安装现场产生的包装废弃物及施工垃圾，并将其搬运至甲方指定的小区垃圾集中堆放点（不含外运）。

（二）售后服务

1.保修范围与期限：

*免费保修期限：自甲方签署《定制家具安装验收单》（详见附件二）之日起计算，整体家具安装质量保修期为【】年；其中，五金件（如铰链、滑轨、拉手等）的免费保修期为【】年。

*保修范围：在免费保修期内，因乙方安装工艺问题或提供的辅材本身质量问题导致的定制家具松动、变形、功能障碍、连接处开裂等情况，乙方应提供免费的维修或更换服务。

*非保修范围：以下情况不属于免费保修范围，乙方可提供有偿维修服务，具体费用由双方协商确定：

*因甲方使用、维护不当（如超载、撞击、自行拆卸改装、接触腐蚀性物质等）造成的损坏；

*因不可抗力（如地震、火灾、水灾、台风等）或第三方行为造成的损坏；

*甲方自行购买的辅材或配件出现的问题；

*超过免费保修期限的；

*家具本身材质或生产工艺问题（应由家具生产厂家或销售方负责，乙方可协助甲方联系，但不承担直接责任）。

2.售后服务响应：

*甲方在保修期内发现问题，可通过本协议第二条约定的乙方联系电话或其他双方约定的方式报修。

*乙方在接到报修后，应在【】个工作日内与甲方取得联系，了解具体情况。对于电话或远程指导可解决的问题，乙方应提供指导；对于需要上门维修的，应与甲方协商确定上门时间，一般情况下应在【】个工作日内安排上门（特殊情况除外，需提前与甲方说明）。

3.维修服务：乙方上门维修时，应携带必要的工具和可能需要更换的合格配件。维修完成后，应确保问题得到解决，并向甲方说明维修情况。

四、服务费用与支付

1.安装服务费用：定制家具安装服务费总计为人民币【】元（大写：【】）。此费用【已包含/未包含】安装所需的辅材费用（如螺丝、胶水、封边条等，具体辅材清单及费用可另附）。

2.支付方式：

*【方式一：一次性支付】甲方应于【乙方上门安装前/安装验收合格当日】，通过【银行转账/微信支付/支付宝/现金】方式一次性支付全部安装服务费。

*【方式二：分期支付】甲方应于本协议签订后【】日内向乙方支付安装服务费的【】%作为预付款，计人民币【】元；余款【】%，计人民币【】元，于安装验收合格当日支付。

*乙方收款账户信息（如适用