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2025国考北京市信访接待岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题·15分）

背景材料：

北京市近年来信访接待工作面临诸多挑战，如群众诉求多样化、重复信访增多、基层处理能力不足等。某街道在信访接待中推行“三色分类法”（红色紧急类、黄色重点类、绿色常规类），建立“闭环管理”机制，即登记受理—调查核实—处理反馈—回访评估。某社区通过“网格员+心理咨询师”模式，有效化解家庭矛盾；某区成立“律师介入”工作室，为信访群众提供法律援助。然而，部分群众对政策解释不清、处理结果不满，导致缠访、闹访现象频发。

问题：

请根据上述材料，归纳北京市信访接待工作面临的突出问题及改进方向。（要求：全面、准确，不超过300字）

第二题（综合分析题·20分）

背景材料：

北京市信访接待工作强调“源头治理”和“法治思维”，要求工作人员既要倾听群众诉求，又要依法依规处理。某单位提出“信访工作要像‘针灸’一样精准发力”，针对不同问题采取差异化措施。然而，部分工作人员存在“一刀切”倾向，对群众诉求简单拒绝或过度承诺，引发新的矛盾。此外，信息化建设滞后，信访数据未能有效整合分析，影响决策效率。

问题：

请结合材料，谈谈你对“信访工作要像‘针灸’一样精准发力”的理解，并分析当前实践中存在的偏差及原因。（要求：紧扣材料，逻辑清晰，不超过400字）

第三题（提出对策题·25分）

背景材料：

随着北京市城市化进程加快，征地拆迁、环境保护、劳动争议等新型信访问题增多。某区通过“一站式”调解中心，整合公安、司法、人社等部门资源，实现“一窗受理、联动调处”。某街道建立“吹哨报到”机制，对群众反映的问题限时响应。但仍有部分群众因不了解政策或程序，导致信访诉求无法得到有效解决。

问题：

请针对上述问题，提出具体可行的改进措施，以提升北京市信访接待工作的实效性。（要求：措施具体、有针对性，不超过500字）

第四题（应用文写作题·30分）

背景材料：

某社区近期收到多起关于老旧小区改造的信访件，部分居民对改造方案、资金分配等问题提出质疑，情绪较为激动。社区需尽快回应群众关切，化解矛盾。

问题：

请以社区工作人员的身份，草拟一封回复信，说明情况并提出下一步工作安排。（要求：格式规范、语言得体，不超过600字）

第五题（文章论述题·40分）

背景材料：

党的二十大报告强调“坚持和发展新时代‘枫桥经验’”，要求完善社会治理体系，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。北京市近年来探索“互联网+信访”模式，但线上线下结合不够紧密，群众满意度有待提升。

问题：

请结合材料，自选角度，自拟题目，撰写一篇文章。（要求：观点明确、论据充分、逻辑严谨，不少于800字）

答案及解析

第一题（归纳概括题·15分）

答案：

突出问题：

1.群众诉求多样化、重复信访增多；

2.基层处理能力不足，政策解释不清；

3.处理结果满意度低，缠访、闹访现象频发；

4.信息化建设滞后，数据整合分析能力弱。

改进方向：

1.推行“三色分类法”，优化“闭环管理”机制；

2.建立“网格员+专业人士”协作模式；

3.加强政策宣传和法治思维，提供法律援助；

4.提升信息化水平，强化数据分析应用。

解析：

材料中直接或间接体现了信访接待的挑战和改进思路。突出问题从群众诉求、基层能力、结果满意度、信息化四个维度归纳；改进方向则对应材料中的具体措施，如“三色分类法”“网格员+心理咨询师”等，需结合材料提炼。

第二题（综合分析题·20分）

答案：

理解：

“信访工作要像‘针灸’一样精准发力”强调针对不同问题采取差异化措施，既要解决群众实际困难，又要依法依规处理，避免“一刀切”。

偏差及原因：

1.偏差：

-工作人员简单拒绝或过度承诺；

-信息化建设滞后，数据未有效整合。

2.原因：

-缺乏培训，法治思维不足；

-体制机制不完善，部门协同不畅；

-技术应用不足，未能精准识别问题类型。

解析：

理解部分需解释“针灸”比喻的内涵；偏差及原因结合材料中“一刀切”倾向、信息化滞后等内容分析。原因需从主观（人员能力）和客观（制度、技术）角度展开。

第三题（提出对策题·25分）

答案：

1.完善制度设计：

-建立“一站式”调解中心，整合多部门资源；

-推行“吹哨报到”机制，限时响应群众诉求。

2.加强政策宣传：

-通过社区宣传栏、线上平台等普及政策信息；

-开展法律咨询活动，提高群众程序意识。

3.提升基层能力：

-对工作人员进行业务培训，强化法治思维；

-建立“心理咨询师+调解员”团队，化解情绪性矛盾。

4.优化信息化建设：

-整合信访数据，建立智能分析系统；

-推动“互联网+信访”，实现线上分流、线下跟进。

解析：

对策需具体可操作，结合材料中