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2025年国考深圳移民管理局结构化小组面试礼貌反驳与补充话术

第一题（2题，每题10分，共20分）

情境：某日，深圳移民管理局窗口收到两份关于申请工作类签证的材料。申请人A提交的材料完整，但表达不够清晰；申请人B的材料稍显欠缺，但态度诚恳，多次强调自己的优势。小组讨论时，某成员建议优先审核申请人A的材料，理由是“材料完整就能加快审核，申请人B反复强调并不能代表真实能力”。

任务：你作为小组一员，需要礼貌反驳该成员的观点，并提出补充建议。

参考答案与解析：

礼貌反驳：

“这位同事提出的建议很有道理，确实，材料完整是审核的基础，申请人A在这方面做得不错。不过，我认为在移民管理工作中，我们不仅要看材料本身，更要关注申请人的实际需求和潜在贡献。申请人B虽然材料稍显欠缺，但他反复强调的优势可能涉及关键信息，比如特殊技能或紧急事由，这些信息对快速决策同样重要。如果仅因材料不完整就忽视他，可能会错过潜在的优质人才或紧急情况。”

补充建议：

“建议我们这样做：第一，先快速核对申请人A的材料，确认无误后进入审核流程；第二，对申请人B的材料进行补充指导，比如告知他需要补充哪些关键证明，同时保留他的优势信息，作为优先审核的参考；第三，记录两位申请人的特殊情况，如申请人B的紧急事由，在后续审核中适当提速。这样既能保证审核效率，又能体现移民管理的公平性和人性化。”

解析：

反驳部分采用“先肯定再转折”的方式，既尊重对方观点，又提出不同角度，体现专业性。补充建议分步骤、可操作，符合移民管理局的务实工作要求。

第二题（2题，每题10分，共20分）

情境：深圳某社区举办外国人居住登记政策宣讲会，现场一位外国留学生提问：“如果我的签证快到期，但申请延期遇到问题，是否可以临时离开深圳？”某工作人员现场回答：“不行，签证未满不能离境。”引发留学生不满。

任务：你作为现场工作人员之一，需要礼貌纠正该工作人员的回答，并清晰解释政策及补救措施。

参考答案与解析：

礼貌纠正：

“这位同学，非常理解您的担忧。您的情况确实需要特别注意。刚才同事的回答过于绝对，我补充说明一下：如果您的签证即将到期且无法及时延期，是可以申请临时离境的，但前提是必须满足两个条件：第一，已向移民部门提交延期申请并获准；第二，获得移民部门的离境许可。如果符合这些条件，可以按规定办理临时出境手续。”

清晰解释与补救措施：

“针对您的问题，建议您这样做：第一，立即联系我们窗口，提交延期申请，并说明离境原因；第二，准备好相关证明材料，如在读证明、机票等；第三，在审批通过后，尽快办理临时离境手续。如果审批时间较长，可以咨询律师或国际学生事务办公室，寻求更具体的建议。我们也会优先处理这类紧急申请，确保您的权益。”

解析：

纠正时避免直接否定对方，而是用“补充说明”自然过渡。补救措施具体可行，体现移民服务的温度。

第三题（2题，每题10分，共20分）

情境：深圳移民管理局接到投诉，某申请人因提交的结婚证明是电子版，被窗口拒绝受理，理由是“必须提供原件”。申请人情绪激动，认为这是“故意刁难”。

任务：你作为处理投诉的工作人员，需要礼貌解释政策，并帮助申请人找到解决方案。

参考答案与解析：

礼貌解释：

“这位申请人，非常抱歉给您带来不便。我们理解您的心情。关于结婚证明，确实有相关规定，原则上需要提供原件或经过公证的复印件。电子版证明在某些情况下可以接受，但需要满足特定条件，比如通过认证的电子公证件。目前系统尚未完全支持所有电子版证明，这也是我们正在努力改进的。不过，您不必过于着急，我可以帮您核实具体要求，看看是否可以通过其他方式解决。”

解决方案：

“建议您这样做：第一，检查您的结婚证电子版是否是经过公证的；第二，如果不符合要求，可以尝试联系公证处办理公证件，或咨询婚姻登记机构是否有电子认证服务；第三，如果仍然有困难，我们可以协调相关部门提供证明，但需要一定时间。我会全程跟进，尽量为您简化流程。请您放心，我们会依法依规处理。”

解析：

解释政策时先共情，再说明原因，最后给出解决方案，体现服务意识。

第四题（2题，每题10分，共20分）

情境：深圳某企业向移民管理局申请人才引进签证，提交的材料中，申请人学历证明是国外大学出具的电子版，未进行认证。某审核人员直接驳回申请，未说明具体要求。

任务：你作为复核人员，需要礼貌指出该审核人员的不足，并提出改进建议。

参考答案与解析：

礼貌指出不足：

“这位同事，您的处理结果没错，但建议在驳回时附上更详细的说明。比如，可以指出国外学历证明需要通过教育部留学服务中心认证，并告知申请人认证流程和所需材料。直接驳回会让申请人困惑，也增加了沟通成本。”

改进建议：

“建议我们在审核中增加以下环节：第一，对电子版学历证明要求进行