高速铁路客运服务礼仪PPT完整全套教学课件.pptxVIP

1.高速铁路客运服务礼仪基础知识

全套可编辑PPT课件2.高速铁路客运服务基本礼仪

3.高速铁路客运服务日常交往礼仪和涉外礼仪

4.高速铁路车站和列车客运服务礼仪

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项目1:高速铁路客运服务礼仪基础知识

知识目标

了解高速铁路客运服务的概念和内容。

◆熟悉高速铁路客运服务的理念。

◆了解礼仪与服务礼仪的概念。

◆掌握高速铁路客运服务礼仪的概念与基本要求。

◆熟悉培养高速铁路客运服务礼仪修养的途径。

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项目1:高速铁路客运服务礼仪基础知识

能力目标

能准确说出高速铁路客运服务礼仪的概念。

◆能按照高速铁路客运服务礼仪的基本要求严格要求自己。

◆能自觉培养自己的礼仪素养。

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任务1.1:高速铁路客运服务概述

第4页

任务导入2020年10月1日，我国迎来了难得一遇的国庆节、中秋

节双节同庆，大批旅客选择在这双节同庆的时机走亲访友或

外出旅行。虽然客流量在迅速增加，但高速铁路部门的服务

相关知识

不仅没落下，还在不断升级，以便让旅客拥有更好的出行体

验。服务有起点，满意没终点。我国高速铁路客运服务正向

任务实施着人们心中满意的方向改变，向着人们理想中的样子成长。

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任务1.1:高速铁路客运服务概述

第5页

1.1.1高速铁路客运服务的概念和内容

任务导入

1.高速铁路客运服务的概念

高速铁路

服务

实质

相关知识客运服务

为了满足他人的需

高速铁路旅客运输

要，通过一定的方式和最大限度地满

中，为实现旅客位移而

活动，使他人从中受益足旅客需求并

提供一系列有形及无形