物业管理年终总结范文（33篇）.pdfVIP

物业管理年终总结范文3（3篇）

物业管理年终总结范文篇1

20一年我们的工作紧紧围绕集团公司”规划管理提升素质

审时度势与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和

发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培

养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要

完成的工作工作中的一些体会存在的一些问题以及工作打算汇

报如下:

一完成的工作

1理头绪抓管理树形象

一月份我们从人手中正式接管物业管理后，首先将众多的头绪

进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理

促效益树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。

而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅

需要有好的态度好的服务理念，更要有专业化管理。

对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好

了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员

的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工

的职业道德礼仪礼貌行为举止及专业技能进行培训，使得在职

员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

2春节为小区营造欢乐喜庆祥和的气氛

节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设楼道停车场

院落花池草坪的垃圾进行了彻底的清扫清倒，整治了卫生死

角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，

明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区立烟花爆竹燃放区,

指定燃放点，由专人负责巡查。

节前工程维修人员对小区各种共用施备进行了彻底的检测、

维修，保证了节日期间水、电、暖及各类施备的正常运行；为营

造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、

树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了

“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时

慰问了A、B区业主代表30户。

真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；

正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功

地承办了了一台，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的

气氛推向一个高潮C

3、对小区存在的问题进行整治，共用施备进行系统维修

为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多

年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，

开始了对A、B区的共用房屋及共用施、备进行维修，对环境进

行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清

掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，

检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的

住户窗框进行维修，清掏小区污水井67匚、化粪池4个，修补拓宽

路面200多米，更换了A、B区的监控备。除了以上的整体大的维

修外，我们还接了,500多个维修单，回访住户300多户，业主对我

们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。

4、建全档案，对各类手续进行年检