2025年国考重庆金融监管局结构化面试现场模拟沟通话术大全.docx

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2025年国考重庆金融监管局结构化面试现场模拟沟通话术大全

第一部分:应急应变类(3题,每题8分,共24分)

题目1(8分):

在重庆金融监管局工作期间,你接到群众举报,称某银行在解放碑商圈开展违规金融产品推介活动,诱导市民购买高收益理财产品。你作为现场负责人,会如何处理?请模拟现场沟通话术。

参考答案:

(1)安抚群众情绪,了解情况

“女士您好,非常感谢您向我们反映这个问题。请您先别着急,我们一定会认真调查处理。您能详细描述一下银行是如何诱导您购买理财产品的吗?比如具体时间、地点、推销人员的说辞等。”(语气诚恳,体现同理心)

(2)表明身份,告

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