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2025年国考重庆金融监管局结构化面试现场模拟沟通话术大全.docx

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    2025年国考重庆金融监管局结构化面试现场模拟沟通话术大全

    第一部分：应急应变类（3题，每题8分，共24分）

    题目1（8分）：

    在重庆金融监管局工作期间，你接到群众举报，称某银行在解放碑商圈开展违规金融产品推介活动，诱导市民购买高收益理财产品。你作为现场负责人，会如何处理？请模拟现场沟通话术。

    参考答案：

    （1）安抚群众情绪，了解情况

    “女士您好，非常感谢您向我们反映这个问题。请您先别着急，我们一定会认真调查处理。您能详细描述一下银行是如何诱导您购买理财产品的吗？比如具体时间、地点、推销人员的说辞等。”（语气诚恳，体现同理心）

    （2）表明身份，告

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