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在实际操作中，我们发现上半年存在体检报告出具时间过长的问题，平均需要3个工作日，客户投诉率达到了8.5%。针对这一情况，我们在6月份对工作流程进行了全面优化。将原有的单线流程改为并行处理模式，即采血、影像检查、功能检查同步进行，减少了等待时间。引入了LIS系统与HIS系统的无缝对接，实现了检验结果自动和初步分析，将人工录入环节减少了70%。通过这些措施，到9月份时，报告出具时间缩短至1.5个工作日，客户投诉率下降至2.3%。
对于设备维护方面，我们建立了三级预防性维护制度。一级维护由各科室操作人员每日完成，包括设备清洁、基础功能检查和简单参数校准；二级维护由设备科工程师每周执行，重点检查设备精
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