2025年导购员客户挽回策略执行考核试卷.docVIP

2025年导购员客户挽回策略执行考核试卷.doc

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2025年导购员客户挽回策略执行考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.导购员在客户挽回过程中，首先要做的是（）。

A.直接推销产品

B.了解客户不满原因

C.询问客户需求

D.强调产品优点

2.客户对产品提出投诉时，导购员应该（）。

A.立即反驳

B.冷静倾听

C.立即道歉

D.转移话题

3.在客户挽回过程中，导购员应该（）。

A.保持强硬态度

B.展现同理心

C.过度承诺

D.忽视客户意见

4.客户对产品价格不满时，导购员可以（）。

A.强调产品价值

B.提供价格优惠

C.拒绝客户要求

D.转移注意力

5.当客户表达不满情绪时，导购员应该（）。

A.保持冷静

B.表达同情

该用户很懒，什么也没介绍

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