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2025年国考兰州审特结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

一、应急应变类（共3题，每题10分）

1.题目：兰州某景区在黄金周期间，因突降暴雨导致部分山体滑坡，游客被困，同时景区内部分电力设施受损，通讯信号不稳定。作为现场协调小组的一员，你如何应对？

答题框架：

1.迅速评估，分类处置：

-立即组织人员排查险情，优先转移被困游客至安全地带。

-启动应急预案，协调救援力量（消防、医疗、电力）支援。

2.信息发布，稳定情绪：

-通过广播、临时告示等方式发布实时信息，安抚游客情绪，避免恐慌。

-强调救援进展，承诺“不落下任何一人”。

3.多方协同，保障后勤：

-协调附近酒店提供临时住宿，解决游客食宿问题。

-修复电力设施，恢复通讯，确保信息畅通。

4.复盘总结，完善机制：

-调查滑坡原因，提出改进景区防汛措施的建议。

金句：

-“生命至上，安全第一，以游客安全为最高优先级。”

-“在危机中保持冷静，在混乱中建立秩序。”

2.题目：你在兰州海关工作时，发现某批次进口水果疑似携带有害生物，但货主坚称清关手续齐全，无违规行为。你如何处理？

答题框架：

1.核实情况，专业检测：

-调取货主提供的清关资料，并安排专业机构进行检测。

-若确认有害生物，依法扣留货物并通知货主。

2.沟通协调，解释法规：

-耐心与货主沟通，说明海关法规，避免激化矛盾。

-提供合规指导，帮助其补办手续或销毁违规货物。

3.记录存档，上报领导：

-详细记录事件处理过程，形成报告备查。

-必要时向上级部门汇报，请求支持。

4.加强宣传，预防为主：

-通过案例宣传，提高进口商合规意识。

金句：

-“依法行政，刚柔并济，在严格监管中体现服务温度。”

-“细节决定成败，对每一批货物负责，就是对外贸安全的负责。”

3.题目：你在兰州地铁2号线运营期间，发现某列车因机械故障停运，导致乘客滞留，部分乘客情绪激动，要求立即疏散。你如何应对？

答题框架：

1.安抚情绪，稳定秩序：

-派出工作人员进入车厢，播放安抚广播，承诺尽快解决。

-分批次引导乘客有序撤离，避免拥堵。

2.协调资源，快速救援：

-调度备用列车接驳滞留乘客，联系公交、出租车分流。

-与医院保持联系，备勤医疗人员应对突发状况。

3.信息透明，及时更新：

-通过地铁APP、社交媒体发布动态，告知乘客进展。

-公布投诉渠道，收集乘客诉求。

4.复盘改进，强化管理：

-分析故障原因，提出优化维护方案。

-加强员工应急培训，提升处置能力。

金句：

-“群众利益无小事，用行动回应关切，用效率赢得信任。”

-“在突发中展现专业，在压力下保持人性。”

二、组织管理类（共3题，每题10分）

1.题目：兰州市政府计划开展“黄河文化进校园”活动，由你负责组织，如何确保活动效果？

答题框架：

1.明确目标，制定方案：

-确定活动主题（如“黄河故事我来讲”），设计互动环节。

-分配任务，组建活动小组（宣传、后勤、执行）。

2.资源整合，保障落地：

-联系黄河文化学者、非遗传承人参与，增强专业性。

-协调学校提供场地，赞助商支持物资。

3.宣传推广，扩大影响：

-利用新媒体平台预热，邀请媒体报道。

-设置线上线下互动，吸引学生参与。

4.效果评估，持续改进：

-收集师生反馈，形成活动报告。

-建立长效机制，推动文化教育结合。

金句：

-“文化润心，教育塑魂，让黄河故事走进课堂。”

-“创新形式，让传统文化焕发时代活力。”

2.题目：作为兰州市环保局工作人员，你被安排负责一项“社区垃圾分类推广”活动，如何确保居民参与率？

答题框架：

1.调研需求，精准施策：

-走访社区，了解居民垃圾分类意识，制作简易指南。

-针对老年人等群体，开展专项培训。

2.创新宣传，营造氛围：

-设计趣味竞赛、积分奖励，激发参与热情。

-合作物业，设置智能垃圾箱，提升便利性。

3.示范引领，典型带动：

-评选“垃圾分类示范户”，树立榜样。

-组织志愿者入户宣传，形成口碑效应。

4.长效管理，动态优化：

-定期检查投放情况，及时纠正错误。

-建立反馈机制，收集居民建议。

金句：

-“垃圾分类，人人有责，用行动守护兰州蓝天。”

-“小习惯成就大环保，让绿色成为城市底色。”

3.题目：兰州市卫健委要求各单位开展“心理健康知识进企业”活动，你负责具体实施，如何确保活动覆盖率和实用性？

答题框架：

1.摸底调研，需求导向：

-问卷调研企业员工心理健康痛点，定制课程内容。

-优先服务高压力行业（如医护、教师）。

2.多元形式，增强互动：

-邀请心理咨询师开展讲座，设置互动问答。

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