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2025年导医服务礼仪试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在导医服务中，以下哪项不是导医人员应具备的基本素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉医院各部门位置

C.个人情绪波动大

D.具备一定的医学知识

答案：C

2.当患者询问医院服务时，导医人员应如何回应？

A.直接告知患者去哪里

B.耐心倾听并详细解答

C.让患者自行寻找

D.回答“不知道”

答案：B

3.在导诊过程中，导医人员应保持哪种姿态？

A.双手叉腰

B.肩膀下沉，头部微仰

C.身体前倾

D.双脚交叉

答案：B

4.当患者情绪激动时，导医人员应如何处理？

A.避免与患者交流

B.冷静倾听并给予安慰

C.立即报告医生

D.让保安介入

答案：B

5.在导医服务中，以下哪项不是导医人员的职责？

A.协助患者办理入院手续

B.指引患者到达科室

C.诊断患者的病情

D.安抚患者情绪

答案：C

6.当导医人员发现患者遗失物品时，应如何处理？

A.告知患者物品可能丢失

B.立即报警

C.自行决定是否归还

D.帮助患者寻找

答案：D

7.在导医服务中，导医人员应使用哪种语言？

A.口语化表达

B.书面语

C.标准普通话

D.当地方言

答案：C

8.当患者对医院服务提出投诉时，导医人员应如何处理？

A.忽略投诉

B.与患者争论

C.认真倾听并记录

D.立即要求患者离开

答案：C

9.在导医服务中，导医人员应注重哪种礼仪？

A.服饰整齐

B.语言粗俗

C.态度冷漠

D.行为随意

答案：A

10.当导医人员需要离开岗位时，应如何处理？

A.不告知患者

B.简单说明并离开

C.提前告知并安排好替代人员

D.让患者自行等待

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导医人员应具备哪些基本素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉医院各部门位置

C.高度的责任心

D.丰富的医学知识

答案：A,B,C

2.在导诊过程中，导医人员应如何与患者交流？

A.耐心倾听

B.详细解答

C.保持微笑

D.使用专业术语

答案：A,B,C

3.当患者情绪激动时，导医人员应如何处理？

A.冷静倾听

B.给予安慰

C.报告医生

D.避免冲突

答案：A,B,C,D

4.在导医服务中，导医人员的职责包括哪些？

A.协助患者办理入院手续

B.指引患者到达科室

C.安抚患者情绪

D.提供健康咨询

答案：A,B,C

5.当导医人员发现患者遗失物品时，应如何处理？

A.帮助患者寻找

B.通知相关部门

C.保管好物品

D.告知患者可能丢失

答案：A,B,C,D

6.在导医服务中，导医人员应使用哪种语言？

A.标准普通话

B.礼貌用语

C.当地方言

D.书面语

答案：A,B

7.当患者对医院服务提出投诉时，导医人员应如何处理？

A.认真倾听

B.记录投诉内容

C.调查处理

D.向患者反馈处理结果

答案：A,B,C,D

8.在导医服务中，导医人员应注重哪些礼仪？

A.服饰整齐

B.语言礼貌

C.态度热情

D.行为规范

答案：A,B,C,D

9.当导医人员需要离开岗位时，应如何处理？

A.提前告知

B.安排好替代人员

C.简单说明并离开

D.确保患者得到妥善照顾

答案：A,B,D

10.导医服务中，以下哪些行为是不恰当的？

A.使用专业术语

B.忽略患者需求

C.保持微笑

D.行为随意

答案：A,B,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导医人员应具备良好的沟通能力。

答案：正确

2.导医人员应熟悉医院各部门位置。

答案：正确

3.导医人员应保持微笑，态度热情。

答案：正确

4.导医人员应使用标准普通话与患者交流。

答案：正确

5.导医人员应注重个人形象，服饰整齐。

答案：正确

6.导医人员应认真倾听并解答患者疑问。

答案：正确

7.导医人员应协助患者办理入院手续。

答案：正确

8.导医人员应帮助患者寻找遗失物品。

答案：正确

9.导医人员应处理患者投诉。

答案：正确

10.导医人员应提前告知并安排好替代人员。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导医人员在导诊过程中的基本职责。

答案：导医人员在导诊过程中的基本职责包括：熟悉医院各部门位置，准确指引患者到达科室；耐心倾听并详细解答患者疑问；协助患者办理入院手续；安抚患者情绪，提供必要的帮助；保持良好的沟通能力，使用礼貌用语；注重个人形象，服饰整齐；认真记录患者需求，及时反馈给相关部门。

2.简述导医人员在处理患者投诉时应注意的事项。

答案：导医人员在处理患者投诉时应注意：认真