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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

刚入职银行年终总结（5篇）

刚入职银行年终总结1

一年的时间已经接近尾声，逝去的时间已成为历史，属于我们

的只有今日，我们能把握的也只有今日!我们要学会在顺境中感恩和

体会美好，在逆境中成熟和顽强!学会用激情制造绚烂，使我们的生

命更加精彩。失败不是胜利之母，失败之后的总结才是胜利之母。现

就一年来工作状况向各位领导及同事们总结如下。

一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户

做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏

直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注意

对服务意识的培育，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点

点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所

想，急客户所急，帮客户理财，供应多方位的、超值的服务，确保通

过高效率、高水平的服务来稳定客户。加强内掌握度建设，防范和化

解金融风险。

行里组织员工对内掌握度指引等内容有针对性地进行了学习，

重点学习了总行《_银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度

等内容。抓执行、抓落实催促员工不折不扣严格执行，从防范操作风

险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务

水平和营业环境档次，以真诚的服务和微小的关注来打动客户，赢得

客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对比工作找差

距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

二、努力提高自身服务和业务素养，主动为客户服务

要增添客户忠诚度，就必需把客户关系摆上重要位置，在提升

客户满足度和忠诚度的基础上，猎取应有的回报。所以，这就要求我

们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以

内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特殊是要针对不同

层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服

务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改良服务;要坚持拓展与

维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，主动促进

营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转

变，由普遍性服务向独特化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双

赢互利、唇齿相依的关系。

三、工作中存在的缺乏及今后的准备

一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变

着，每都有新的东西消失、新的状况发生，面对这种严峻的挑战，还

缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的学问，把握新的理论基础、

专业学问、工作方法以之适应四周环境的改变，这都需要我跟着形势

而转变，提高自己的履岗力量，把自己培育成为一个业务全面的_银

行员工，是我所努力的目标。

二是对一些业务还不够精通。

在今后的工作中，我将发扬成果，克服缺乏，加强学习，我将

坚持不懈的努力学习行里的新业务学问，并用于实践，以更好的适应

_银行进展的需要。努力提高工作效率和质量，主动协作行领导和同

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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

事们把工作做得更好。

在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态

来迎接新的挑战。向其他同事学习，