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2025年国考上海税特办结构化面试现场模拟沟通话术大全.docx

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    2025年国考上海税特办结构化面试现场模拟沟通话术大全

    一、应变能力（3题，每题8分，共24分）

    1.题目：

    在税特办窗口，一位纳税人因连续3天无法成功通过电子税务局申报纳税，情绪激动，指责工作人员操作失误导致其企业损失。如果你作为负责窗口的工作人员，会如何处理？

    答案：

    （1）保持冷静，倾听诉求：首先，我会耐心倾听纳税人的陈述，保持微笑和专业的态度，让他感受到被尊重。用平和的语气说：“先生/女士，请您别着急，我理解您的心情，请您慢慢说，我会尽力帮您解决。”

    （2）安抚情绪，提供解决方案：在纳税人说完后，我会先表示理解：“确实，申报失败会影响您

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