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导游接待宾客的礼仪原则和要求有哪些

导游接待宾客的礼仪原则和要求有哪些

导游这个职业对于接待礼仪的要求很高，直接关系到公司的名誉，下面就让第一我给大家介绍导游接待宾客的原则以及要求有哪些吧!

导游接待宾客的礼仪原则

1.尊重原则

现代旅游业强调宾客至上，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。

2.一视同仁原则

服务工作中的一视同仁指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。

3.热情原则

能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。

4.合宜原则

现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。

5.宽容原则

礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。当客人有过错时，我们要得理也让人，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见时，本着有则改之，无则加勉态度，认真倾听。

6.自律原则

礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的情况下，仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。旅游工不仅要了解和掌握具体的礼仪规范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力量。在对客服务中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼仪规范，在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。

导游的接待礼仪要求

微笑

●以自然、亲切为基本原则。

●在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。

●笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。

●不能机械式呆板地对游客微笑致意。

握手

●乡村接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。

●握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。

●异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力过大。

●忌贸然伸手。即使是左撇子，握手时也应伸出右手。

●忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。

●忌同时和两人握手，忌交叉握手。

●忌出手犹豫、过慢或强行握手。

●不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。

鞠躬

●鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。

●弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

●应注意弯腰前后与对方目光上的交流。

●服务人员的鞠躬礼一般在15。～30。之间。

点头

●点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。

●点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。

●如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。