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2025年国考厦门邮政管理局结构化小组面试预测题速成模板

一、综合分析题（3题，每题10分，共30分）

1.题目：近年来，厦门邮政管理局积极推动“绿色邮政”建设，倡导使用环保包装材料、优化末端配送路线等。但部分快递企业为追求效率，仍存在过度包装、暴力分拣等问题。对此，谈谈你的看法。

参考答案：

厦门邮政管理局推动“绿色邮政”建设，体现了对生态文明建设的积极响应，符合国家“双碳”目标要求。然而，部分快递企业在实践中仍存在与环保理念相悖的行为，这背后既有企业短期利益驱动的问题，也有行业监管和消费者意识的不足。

从企业层面看，快递行业竞争激烈，部分企业为降低成本、提高效率，可能忽视环保措施。例如，过度包装可减少运输过程中的损坏，暴力分拣能提升分拣效率，但这些行为却增加了资源浪费和环境污染。

从监管层面看，厦门邮政管理局需完善政策法规，细化环保标准，加大对违规企业的处罚力度。例如，可引入第三方环保评估机制，对快递企业进行动态考核。同时，推广绿色包装技术，如可降解填充物、循环包装盒等，降低企业改造成本。

从社会层面看，应加强公众环保教育，引导消费者选择简约包装、参与快递包装回收。厦门作为经济特区，可依托高校资源，开展绿色物流课题研究，推动产学研结合。

综上，解决这一问题需多方协同，既要强化监管，也要创新激励，更要提升全民环保意识。厦门邮政管理局可借鉴其他城市经验，如设立“绿色邮政示范点”，通过标杆引领推动行业整体升级。

解析：

本题考查考生对行业政策的理解及多角度分析能力。答案需涵盖企业、监管、社会三个层面，并提出具体措施，体现系统性思维。

2.题目：厦门作为国际旅游岛，游客邮寄特产、购买文创产品需求旺盛，但部分游客因不了解邮政规定，导致快件被退回或扣留。厦门邮政管理局计划开展“邮政法规进景区”活动，请你提出活动方案要点。

参考答案：

“邮政法规进景区”活动需兼具宣传性和实用性，确保游客便捷用邮的同时，避免违规行为。具体方案要点如下：

1.设立宣传点：在景区入口、邮局网点、游客中心等位置，摆放图文并茂的《寄件须知》手册，标注常见易错点（如禁寄品、限寄品）。

2.开展互动体验：组织“模拟寄件”活动，让游客现场咨询并体验寄件流程，增强代入感。

3.数字化推广：开发“厦门邮政微服务”小程序，提供法规查询、寄件预检、快递轨迹追踪等功能。

4.联动旅游部门：与文旅局合作，将邮政法规纳入游客手册，联合举办“文明用邮”主题活动。

5.设立投诉渠道：在景区设置邮政服务咨询台，配备客服人员解答疑问，及时处理投诉。

解析：

本题考察考生活动策划能力，需结合厦门旅游特色，提出可落地的措施。答案应突出“精准宣传”和“便捷服务”两大方向。

3.题目：厦门邮政管理局数据显示，疫情期间“同城快递”需求激增，但部分快递员因健康焦虑、收入下降等问题，出现服务态度差、揽件率低的现象。如何缓解这一矛盾？

参考答案：

疫情下快递员面临的困境，既是行业问题，也是民生问题。解决需从保障权益和优化管理两方面入手：

1.强化健康保障：推动企业落实“点对点”防护措施，如配备抗原试剂、提供免费抗原检测。对阳性快递员，给予临时转岗或居家隔离补贴。

2.提升收入稳定性：推行“保底+提成”薪酬制度，确保快递员基础收入；开展线上技能培训，鼓励兼职派单。

3.优化工作流程：推广无接触配送，如智能快递柜、社区自提点，减少快递员与人群接触。

4.加强人文关怀：组织心理疏导活动，建立互助基金，帮助困难快递员渡过难关。

5.政府兜底支持：厦门可参照其他城市做法，发放抗疫补贴，或设立“应急快递员”招募计划。

解析：

本题考察考生对行业问题的洞察力，答案需兼顾企业和员工两端，提出平衡性解决方案。

二、组织管理题（2题，每题10分，共20分）

1.题目：厦门邮政管理局计划开展“乡村邮路文化行”活动，服务对象包括老年人、留守儿童等群体。若由你负责，你会如何组织？

参考答案：

“乡村邮路文化行”需突出精准服务和文化赋能，具体步骤如下：

1.前期调研：联合村委会、学校，摸排服务对象需求，如老年人需要代购药品、留守儿童需要文具等。

2.定制服务包：设计“一老一小”专属服务包，含代缴费、快递代收、读书角等。

3.招募志愿者：与高校社团合作，招募大学生志愿者，进行乡村方言、老年人需求培训。

4.创新活动形式：开展“邮路故事会”，邀请老邮递员分享经历；组织“书信接力”活动，促进城乡交流。

5.技术赋能：利用无人机配送偏远地区快件，并开设线上咨询窗口，解决出行不便问题。

解析：

本题考查活动策划与执行能力，需体现对农村特殊群体的关注，兼顾服务性与创新性。

2.题目：厦门邮政管理局发现，部分快递员因对无人机配送政策理解不足，存在违规操作行为。