医疗公司电商客服管理细则.doc

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医疗公司电商客服管理细则

一、总则

本细则旨在规范医疗公司电商客服工作流程，提升客服服务质量，增强客户满意度，维护公司形象，促进公司经济效益与社会效益的协同发展。以公司“关爱生命，专业服务”的企业文化为引领，秉持“以客户为中心，以专业为保障”的经营理念，通过扁平化管理模式，确保客服团队高效运作。

二、适用范围

本细则适用于医疗公司从事电商客服工作的全体员工，同时涉及与电商客服有交互行为的客户群体。

三、组织架构与职责分工

（一）组织架构

电商客服部门在公司整体架构中直接向运营总监汇报工作，采用扁平化管理模式，减少层级，提高沟通效率。客服团队设客服主管一名，负责团队日常管理与协调工作；普通客