产品市场特征及产品层次结构分析.pdfVIP

2.1产品市场及市场特征

▪2.1.1产品的概念及特点

▪1.产品的概念

▪业只是改变对象（货物或旅

客）在空间和时间上的存在状态，即空间

位置的移动。“位移”虽不创造新的有形

产品，也不改变对象的形态，但可以

增加货物的使用价值或者满足旅客的旅行

需要。

2

品

各种延伸服务

车、船、列车、飞机类型及型号

乘坐席别及等

基础设施布局及

售前服务环境旅客货主要的位移效用和级信息服务

利益

航班、车

次

运营工作组织

运送过程服务质量

故理赔

形式产品

附加产品

3

▪产品的整体概念分三个层次：

▪1）产品

▪产品的内容，就整个产业而

言，就是要满足顾客需要的位移。

▪安全、准确、迅速、文明地实现从始发地

到目的地的位移。

4

▪2）形式产品

▪产业通常用位移载体的外在特性（诸如

车、船、列车、飞机的类型和型号，线路、

航线、站、港等设施的布局及环境，运营工

作组织及运送过程服务质量，航班、车次及

乘坐席别等级等）加以展现。

▪将位移产品转变为可以感知的形式产

品。

5

▪3）附加产品

▪顾客在位移产品时所得到的附加服务和利益

▪售前服务（客票预约预售、上门有关货运业

务等）

▪（查询、旅客、批评和建议、客货

事故赔偿）

▪信息服务以及各种延伸服务（货物仓储、

包装、行包接取送达、地方搬运、、运

输、旅行服务等）

6

▪2.产品的特点

▪1）生产在流通过程中进行

▪生产是物质生产过程在流通领域中的

继续

▪