3月呼叫中心服务员-初级工习题库（附参考答案）.docx

1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

3月呼叫中心服务员-初级工习题库（附参考答案）

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.试题：根据一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）。

选项A、回避问题，避开客户

选项B、不承认，训斥客户

选项C、要立即地向客户赔礼、道歉

选项D、尽量与客户辩解

2.试题：既具有良好的导电性,又具有良好的导磁性的金属是（）。

选项A、铝

选项B、铜

选项C、银

选项D、铁

3.试题：对于在规定处理时限内无法解决的问题，要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门，归口管理部门提出解决意见和整改计划，每月向（）反馈处理进度。

选项A、客户服务中心

选项B、归口管理部门

选项

该用户很懒，什么也没介绍

更多 >