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物流信息服务协议范本

在物流行业里有句话说得实在：“信息跑得比货快，服务才能跟得上。”现代物流早已不是简单的“搬货”生意，从订单生成到末端配送，每个环节都依赖信息的精准传递。这份协议，就是为了给物流信息服务这根“数据血管”上把“安全锁”，让服务提供方和使用方能明明白白合作，踏踏实实做事。

一、协议概述：合作的“说明书”

1.1协议目的

本协议由甲方（物流信息服务提供方，以下简称“甲方”）与乙方（物流信息服务使用方，以下简称“乙方”）共同签署。我们的目标很明确：规范双方在物流信息服务过程中的权利义务，保障信息传递的及时性、准确性和安全性，为物流业务的高效运转打下基础。简单来说，就是把“我能为你做什么”“你需要配合什么”“出了问题怎么办”这些关键事儿，白纸黑字写清楚。

1.2适用范围

本协议适用于乙方通过甲方提供的物流信息服务系统（以下简称“系统”），获取与货物运输、仓储、配送相关的信息服务场景。举个例子，乙方可能是电商企业，需要实时查看自家商品的运输轨迹；也可能是第三方物流公司，要对接甲方系统同步库存数据。不管是哪种场景，只要用了甲方的信息服务，就按这份协议来。

1.3法律依据

协议内容严格遵循《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国数据安全法》《快递暂行条例》等相关法律法规，确保每一条款都“站得住脚”。咱们合作可不能踩法律红线，这是最基本的底线。

二、服务内容：明明白白“能做什么”

明确了合作的大方向，接下来得聊聊甲方具体能提供哪些服务。这部分是协议的“核心菜单”，乙方用之前得看仔细，甲方也得保证“菜单”上的服务都能兑现。

2.1基础信息查询服务

甲方系统为乙方开放以下信息查询权限：一是运输轨迹追踪，从货物装车出发到送达签收，每个关键节点（如发车、中转、分拣、签收）的时间、地点、操作人信息，乙方都能实时查看；二是库存状态同步，乙方在甲方合作仓库中的货物数量、存放位置、库龄（存放时间）等数据，系统每小时自动更新一次；三是签收记录核验，包括签收人姓名、签收时间、签收照片（如有），这些信息可作为乙方与客户结算或处理纠纷的依据。

2.2数据传输与对接服务

考虑到乙方可能有自己的ERP系统或物流管理平台，甲方提供系统对接服务。双方技术人员可通过API接口实现数据互通，传输内容包括订单号、运单号、货物规格、收件人信息（姓名、电话需做脱敏处理）等。需要特别说明的是，数据传输的格式需符合双方约定的标准（如JSON格式），传输频率可根据乙方需求设定（每日定时传输或实时推送），但甲方承诺传输延迟不超过15分钟（特殊网络故障除外）。

2.3异常预警与通知服务

物流最头疼的就是“意外”——堵车、爆仓、货物破损，这些情况如果不及时通知，很容易耽误乙方业务。为此，甲方系统设置了异常预警功能：当运输超时（如预计送达时间超过2小时未更新）、库存低于安全阈值（乙方提前设定）、签收异常（如代签但无授权记录）时，系统会自动向乙方指定联系人（手机、邮箱）发送预警信息，内容包括异常类型、涉及订单、可能原因及建议处理方案。

2.4统计分析与报表服务

除了“看实时数据”，乙方可能还需要“复盘历史数据”。甲方提供统计分析服务，支持按日、周、月生成物流信息报表，内容包括订单处理量、平均运输时长、异常率（异常订单数/总订单数）、客户投诉率等核心指标。乙方可根据自身需求定制报表字段，比如重点关注某条线路的运输时效，甲方技术人员会在3个工作日内完成报表模板调整。

三、权利与义务：合作的“责任田”

明确了服务内容，接下来得聊聊双方的“责任区”。这部分是协议的“平衡杆”，既要保证甲方能顺利提供服务，也要让乙方的权益不受损害。

3.1甲方的权利与义务

权利方面：一是按协议约定收取服务费用，若乙方逾期未支付，甲方有权暂停部分或全部服务（需提前3日通知）；二是要求乙方提供真实、准确的基础信息（如企业资质、联系人信息），若发现乙方提供虚假信息，甲方可单方终止协议；三是对乙方使用系统的行为进行监督，若发现乙方利用系统从事违法违规活动（如泄露他人信息、伪造运输数据），甲方有权立即关闭账号并追究责任。

义务方面：一是保证系统的稳定性和安全性，承诺系统可用率不低于99.9%（因不可抗力导致的中断除外），若因系统故障导致信息延迟或丢失，甲方需在24小时内恢复数据并向乙方说明情况；二是对乙方使用系统过程中产生的所有数据（包括但不限于订单信息、客户信息、操作记录）进行加密存储，未经乙方书面同意，绝不向第三方披露；三是提供7×12小时的客户服务（早8点至晚8点），乙方在使用系统时遇到问题（如登录失败、数据显示异常），可通过客服热线或在线聊天咨询，甲方客服人员需在30分钟内响应，复杂问题48小时内给出解决方案。

3.2乙方的权利与义务

权利方面：一是按照协议约定使用甲方提供的所有信息服务，对服