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2025国考山东邮政管理局申论贯彻执行高频考点及答案

一、公文写作类（共3题，每题20分）

1.题目

山东省邮政管理局近期发现部分快递网点存在服务不规范、过度包装、快递丢失理赔难等问题。请你以山东省邮政管理局的名义，草拟一封致全省快递企业的公开信，要求企业切实履行主体责任，规范服务行为，提升服务质量。

答案

致全省快递企业的公开信

全省各快递企业：

近年来，随着电子商务的快速发展，快递服务已成为连接生产与消费的重要纽带。然而，近期我省部分地区快递网点暴露出服务不规范、过度包装、快递丢失理赔难等问题，不仅损害了消费者合法权益，也影响了行业健康发展。为维护公平竞争的市场秩序，提升快递服务质量，现就有关事项通知如下：

一、规范服务行为，提升客户体验

各企业要严格遵守《快递暂行条例》等法律法规，优化网点服务流程，加强员工培训，确保快递员着装规范、服务热情。严禁以任何形式强制用户购买附加服务、搭售商品，切实保障消费者的知情权和选择权。

二、推行绿色包装，减少资源浪费

大力推广可循环包装材料，鼓励用户使用环保快递箱，减少过度包装现象。建立健全包装回收体系，推动快递包装的减量化、可循环、资源化，助力“双碳”目标实现。

三、完善理赔机制，保障用户权益

建立健全快递丢失理赔机制，明确理赔标准和流程，缩短理赔周期。对于快递丢失、损毁等情况，应主动联系用户，及时协商解决方案，杜绝“霸王条款”现象。

各企业要高度重视，将上述要求落到实处。省邮政管理局将加强监督检查，对违规企业进行约谈、曝光，情节严重的依法依规严肃处理。希望各企业以用户满意为目标，共同营造规范、高效、绿色的快递服务环境。

特此通知。

山东省邮政管理局

2023年X月X日

解析

本题考查公文写作能力，重点考察考生能否准确把握材料问题，以官方身份撰写公开信。答案结构清晰，分为通知背景、具体要求和监督措施三部分，符合公文写作规范。

2.题目

山东省邮政管理局计划开展“快递包装绿色化”专项行动，请你以部门名义撰写一份《专项行动方案》，明确目标、措施和保障机制。

答案

山东省邮政管理局关于开展“快递包装绿色化”专项行动的方案

一、行动目标

到2025年底，全省快递包装使用率降低20%，可循环包装应用比例达到30%，过度包装现象明显减少，快递包装回收体系基本完善，绿色快递服务能力显著提升。

二、主要措施

1.推广可循环包装

鼓励企业使用标准化快递箱，通过积分兑换、押金回收等方式提高可循环包装使用率。

2.加强源头减量

推动电商平台、快递企业合作，减少默认包装、过度包装行为，推广电子面单替代纸质面单。

3.完善回收体系

在社区、快递网点设立回收箱，与第三方回收企业合作，建立“收-运-处理”闭环。

4.强化政策支持

对使用可循环包装的企业给予税收优惠，对过度包装企业实施处罚。

三、保障机制

1.组织保障：成立专项行动领导小组，明确各部门职责分工。

2.资金保障：统筹财政资金，支持绿色包装推广和回收体系建设。

3.监督考核：定期开展检查，将行动成效纳入企业信用评价体系。

本方案自发布之日起实施。

山东省邮政管理局

2023年X月X日

解析

本题考查方案撰写能力，要求考生结合行业特点提出系统性措施。答案涵盖目标、措施、保障三部分，逻辑严密，符合政策文件写作要求。

3.题目

山东省邮政管理局发现部分农村地区快递服务存在覆盖不足、投递效率低等问题。请你以部门名义，草拟一份《农村快递服务提升方案》，明确问题、对策和实施步骤。

答案

山东省邮政管理局关于提升农村快递服务水平的方案

一、存在问题

1.覆盖不足：部分偏远村庄快递网点缺失，服务空白点多。

2.投递效率低：农村道路条件复杂，快递员配送时间较长。

3.基础设施薄弱：部分乡镇缺乏快递分拣中心，导致配送成本高。

二、提升对策

1.优化网点布局

通过政府补贴、企业自建等方式，在人口密集的村庄增设快递代收点，推动“快递进村”工程。

2.创新配送模式

引入无人机、智能快递柜等新技术，提高偏远地区投递效率。

3.加强基础设施投入

协调交通、财政等部门，支持乡镇建设快递分拣中心，降低配送成本。

三、实施步骤

1.调研阶段（2024年Q1）：摸清农村快递服务现状，制定具体方案。

2.试点阶段（2024年Q2-Q3）：在10个县开展试点，总结经验。

3.推广阶段（2024年Q4-2025年）：全省范围内推广成功模式。

山东省邮政管理局将全程跟踪指导，确保方案落地见效。

解析

本题考查问题导向的方案撰写能力。答案先分析问题，再提出针对性对策，最后明确实施步骤，结构完整，符合政策文件逻辑。

二、事务性文书类（共3题，每题15分）

1.题目

山东省邮政管理局计划举办“绿色快递进校园”宣传活动，