2025年国考厦门证监局结构化面试现场模拟沟通话术大全.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考厦门证监局结构化面试现场模拟沟通话术大全

一、应急应变类（3题，每题10分，共30分）

背景：结合厦门证监局工作实际，考察考生在突发事件中的沟通协调和应急处理能力。

1.题目：

你在厦门证监局窗口接待一位情绪激动的投资者，称其购买的某上市公司股票连续跌停，怀疑公司存在内幕交易，要求立即立案调查。你应如何沟通处理？

参考答案：

（1）安抚情绪，表示理解：首先，我会耐心倾听投资者的诉求，并表达对其处境的理解。“您好，我理解您现在的心情非常焦虑，股票连续跌停确实给您带来了很大的损失。请您放心，我们会认真核实您反映的情况。”

（2）解释流程，明确职责：告知投资者，证监局的职责是依法依规监管市场，内幕交易调查需要严格的程序和证据。“根据《证券法》规定，内幕交易调查需要经过线索核查、立案审查等多个环节，不能简单依据个人判断就立即立案。我们会将您的情况记录下来，并移交相关部门进一步研判。”

（3）提供帮助，引导分流：询问投资者是否保留交易记录、公司公告等信息，并建议其通过正规渠道反映诉求。“如果您有相关证据，可以提供给我们，我们会依法处理。同时，您也可以通过证监会官网或12385投诉热线进一步了解情况。”

（4）后续跟进，保持沟通：承诺会及时反馈处理进展，并提醒投资者理性投资。“我们会尽快将调查进展告知您，但具体结果需要以官方通报为准。建议您保持理性，避免盲目操作。”

解析：

-得分点：情绪安抚、职责解释、流程引导、资源提供、合规提示。

-失分点：回避问题、强硬拒绝、承诺无法兑现的时限。

2.题目：

某企业因涉嫌违规发行债券，被厦门证监局要求提交整改报告。但在现场检查时，企业负责人态度抵触，拒绝配合提供材料。你该如何沟通？

参考答案：

（1）表明身份，强调合规：首先亮明身份，并强调监管的权威性和合规性。“您好，我是厦门证监局的检查人员，根据《证券法》规定，您有义务配合我们调查。违规发行债券是严重违法行为，需要严肃处理。”

（2）分析利害，晓之以理：指出不配合的后果，如罚款、市场禁入等，同时强调主动整改的好处。“如果您拒不配合，我们将依法对企业处以行政处罚，甚至追究相关责任人的刑事责任。如果您主动配合，我们可以依法从轻处理。”

（3）提供方案，降低阻力：建议分阶段提供材料，或由第三方律师协助，减轻企业负担。“您可以根据实际情况，先提供部分材料，剩余部分可以分批提交。如果需要，我们也可以引入律师协助，确保合规。”

（4）记录在案，移交上级：将沟通情况详细记录，并上报领导，必要时采取强制措施。“我会将您的态度和诉求记录在案，如果仍不配合，我们将依法采取强制措施，并移交上级部门处理。”

解析：

-得分点：身份权威、利害分析、方案灵活、合规底线。

-失分点：态度强硬、缺乏耐心、忽视企业实际困难。

3.题目：

在厦门自贸区开展某项金融创新试点时，某金融机构因操作失误导致客户资金损失。媒体迅速跟进报道，引发舆论关注。你如何应对？

参考答案：

（1）快速响应，控制舆情：立即启动应急预案，通过官方渠道发布权威信息。“我们已注意到该事件，并已成立专项小组调查。调查结果将及时向社会公布，请媒体和公众保持理性。”

（2）核实情况，依法处理：组织调查组核实资金损失原因，并根据《证券法》等法规进行处罚。“我们会彻查事件真相，如果涉及违法违规，将依法严肃处理相关责任主体。”

（3）安抚客户，提供救济：协调金融机构赔偿客户损失，并建立长效机制防止类似事件发生。“金融机构已承诺对受损客户进行赔偿，我们也会督促其完善内控，确保类似事件不再发生。”

（4）总结反思，加强监管：将事件作为案例，在辖区内推广经验教训。“我们会将此次事件纳入监管培训，提高金融机构的风险防范能力。”

解析：

-得分点：舆情控制、依法调查、客户救济、长效机制。

-失分点：拖延不作为、推卸责任、缺乏透明度。

二、人际关系处理类（3题，每题10分，共30分）

背景：结合厦门证监局跨部门协作、与企业沟通等实际场景，考察考生处理人际矛盾的能力。

4.题目：

你在厦门证监局工作期间，发现分管领导对某项监管政策的执行过于严格，导致部分企业投诉。你如何与领导沟通？

参考答案：

（1）选择时机，私下沟通：找一个合适的时间，单独向领导反映问题。“领导，关于某项监管政策的执行，我发现部分企业反映过于严格，可能会影响市场活力。我想听听您的意见。”

（2）客观分析，提供依据：结合数据和企业反馈，说明问题的严重性。“根据我们收集的资料，该政策已导致XX家企业经营困难，建议适当调整执行方式。”

（3）尊重权威，提出建议：表达对领导决策的尊重，同时提出具体改进方案。“我完全理解您维护市场秩序的决心，但建议参考其他地区的做法，优化执行细节。”

（4）跟