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高频优选银行自助设备考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行自助取款机的英文缩写是？

A.ATM

B.POS

C.CRT

D.LED

2.自助设备吞卡后，客户一般可在多久内取回卡片？

A.1天

B.3天

C.5天

D.7天

3.自助设备日常维护不包括以下哪项？

A.清洁屏幕

B.更换色带

C.系统升级

D.设备移位

4.客户在自助设备上取款时，一次最多可取多少现金（假设设备有足够现金）？

A.1000元

B.2000元

C.5000元

D.10000元

5.以下哪种不是自助设备常见故障？

A.吐钞异常

B.网络连接正常

C.卡纸

D.打印故障

6.自助设备的流水纸一般多久更换一次？

A.一周

B.两周

C.一个月

D.三个月

7.客户使用自助设备转账，每日限额一般是多少？

A.5万

B.10万

C.20万

D.50万

8.自助设备加钞时，需要几人操作？

A.1人

B.2人

C.3人

D.4人

9.发现自助设备屏幕有异常贴膜，应该怎么做？

A.自行撕掉

B.不管它

C.立即报告上级

D.拍照留念

10.自助设备密码多久更换一次较为合适？

A.一个月

B.三个月

C.半年

D.一年

答案：1.A2.B3.D4.C5.B6.C7.A8.B9.C10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行自助设备包括以下哪些？

A.自助取款机

B.自助终端

C.自助发卡机

D.网银体验机

2.自助设备出现故障时，应采取的措施有？

A.张贴故障提示

B.及时维修

C.记录故障情况

D.继续让客户使用

3.对自助设备进行安全检查时，检查内容包括？

A.设备外观有无损坏

B.防护舱是否正常

C.监控设备是否正常

D.周边环境是否安全

4.客户在自助设备上可以进行的操作有？

A.取款

B.存款

C.转账

D.修改密码

5.自助设备维护人员需要具备哪些技能？

A.设备操作技能

B.简单维修技能

C.网络知识

D.营销技能

6.自助设备的安全防护措施包括？

A.安装监控摄像头

B.配备报警装置

C.采用防撬锁具

D.张贴安全提示

7.以下哪些可能导致自助设备吞卡？

A.客户操作超时

B.卡片损坏

C.设备故障

D.密码输错多次

8.自助设备日常巡检内容有？

A.设备运行状态

B.现金余额

C.打印纸余量

D.设备卫生情况

9.提高自助设备使用率的方法有？

A.优化设备布局

B.加强宣传推广

C.提供优质服务

D.增加设备功能

10.自助设备加钞时，需要注意的事项有？

A.双人操作

B.严格按照流程

C.确保现金数量准确

D.做好加钞记录

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.自助设备可以不安装监控设备。（）

2.客户在自助设备上转账未成功，钱会立即退回账户。（）

3.自助设备的管理员密码可以随意告诉他人。（）

4.自助设备卡纸时，可以直接打开设备取出纸张。（）

5.只要设备能正常运行，就不需要进行维护。（）

6.客户在自助设备上取款时，设备可以不进行身份验证。（）

7.自助设备的流水记录可以随意删除。（）

8.为方便客户，自助设备周边可以堆放杂物。（）

9.自助设备出现通讯故障，不影响客户正常操作。（）

10.自助设备的现金可以由一人清点。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述自助设备加钞的基本流程。

答案：双人准备加钞现金，携带钞箱到设备处，双人操作打开设备，将现金装入钞箱，关闭设备，进行加钞记录，在设备上进行现金添加操作并确认。

2.自助设备出现吐钞异常时应如何处理？

答案：立即张贴故障提示，暂停设备使用，记录异常情况，包括时间、金额等，联系维护人员进行检查维修，如涉及客户资金问题及时处理。

3.列举三种提高自助设备安全性的措施。

答案：安装监控设备实时监控；配备报警装置，遇异常及时报警；采用加密技术保障数据安全。

4.客户反映在自助设备上取到假钞，应如何应对？

答案：先安抚客户情绪，详细记录客户取款时间、设备编号等信息，立即封存该设