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2025年平安客服测评题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.在客户服务中，以下哪一项不是客户满意度的主要影响因素？
A.服务态度
B.服务效率
C.服务内容
D.服务环境
答案：C
2.客户服务中，同理心指的是什么？
A.对客户问题的专业解答
B.理解客户的感受和需求
C.快速响应客户的问题
D.使用专业的服务术语
答案：B
3.在处理客户投诉时，以下哪一项是首要步骤？
A.立即解决客户问题
B.了解客户的真实需求
C.转移客户到其他部门
D.记录客户投诉内容
答案：B
4.客户服务中，主动服务的含义是什么？
A.等待客户提出需求
B.主
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