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2025年国考哈尔滨审特结构化面试公共服务创新题案例集

一、应急管理与公共服务创新（3题，每题8分）

1.题目：哈尔滨某社区在寒潮来袭前，通过微信群发布预警信息，但部分老年人因不会使用智能手机而未能及时收到。请提出创新解决方案，并说明如何确保服务覆盖所有群体。

2.题目：某公园在冬季因结冰导致游客摔倒事故频发，管理部门仅设置了警示牌。请设计一套更有效的安全管理方案，并说明如何通过技术手段提升预警能力。

3.题目：哈尔滨某地铁站因大雪导致进出站缓慢，乘客抱怨体验差。请提出优化方案，并说明如何平衡效率与人性化服务。

二、智慧城市建设与公共服务优化（3题，每题8分）

1.题目：哈尔滨市推出“数字市民卡”，但部分居民因系统操作复杂而弃用。请设计改进方案，并说明如何提升居民使用率。

2.题目：某街道通过AI摄像头监测流浪犬问题，但居民投诉隐私泄露。请提出折中方案，并说明如何平衡监管与民生需求。

3.题目：哈尔滨部分老旧小区缺乏充电桩，电动车乱停乱放引发火灾隐患。请设计解决方案，并说明如何协同多方资源推进。

三、社区治理与服务创新（3题，每题8分）

1.题目：哈尔滨某社区因停车矛盾频发，居民多次投诉但效果不佳。请设计创新调解机制，并说明如何预防类似问题。

2.题目：某老旧小区缺乏活动空间，青少年沉迷网络游戏。请设计公共服务方案，并说明如何通过社区资源引导健康生活。

3.题目：哈尔滨部分社区垃圾分类执行率低，居民习惯差。请设计激励方案，并说明如何通过文化宣传提升参与度。

四、公共服务资源整合与效率提升（3题，每题8分）

1.题目：哈尔滨某医院因挂号难导致群众排长队，管理部门仅增设窗口。请设计更高效的分流方案，并说明如何利用技术手段优化流程。

2.题目：某公园的公共厕所数量不足，游客投诉多。请设计资源整合方案，并说明如何通过共享模式提升利用率。

3.题目：哈尔滨部分农村地区医疗服务水平低，居民常进城就医。请设计远程医疗方案，并说明如何通过培训提升基层医生能力。

五、公共服务与民生需求精准对接（3题，每题8分）

1.题目：哈尔滨某社区针对独居老人推出“一键呼叫”服务，但响应速度慢。请设计优化方案，并说明如何确保服务实效。

2.题目：某街道因噪音扰民问题频发，管理部门仅进行突击检查。请设计长效治理方案，并说明如何通过民意收集精准施策。

3.题目：哈尔滨部分小区缺乏无障碍设施，残疾人出行困难。请设计改造方案，并说明如何通过社会参与推动落实。

答案与解析

一、应急管理与公共服务创新

1.答案：

-解决方案：

1.多渠道发布预警：除了微信群，同步通过广播、上门通知、社区公告栏等方式覆盖老年人群体。

2.简化操作流程：联合志愿者教老年人使用智能手机，或开发语音版APP。

3.建立帮扶机制：社区网格员定期排查，为不会使用智能设备的居民提供人工服务。

-解析：优先考虑弱势群体需求，通过技术+人工结合的方式确保信息覆盖。

2.答案：

-解决方案：

1.技术手段：安装智能传感器监测路面结冰，通过AI分析实时推送预警信息至游客手机。

2.物理措施：增设防滑垫、人工清扫关键路段，或临时封闭高风险区域。

3.宣传引导：通过短视频、广播等渠道宣传安全知识，减少因忽视警示牌导致的事故。

-解析：技术+管理双管齐下，兼顾科技性与实用性。

3.答案：

-解决方案：

1.优化进出站流程：增设智能闸机分流，或分时段开放通道。

2.技术辅助：利用大数据分析人流，动态调整开放区域。

3.人性化服务：增派志愿者引导，提供临时休息区。

-解析：平衡效率与体验，通过数据科学优化资源配置。

二、智慧城市建设与公共服务优化

1.答案：

-改进方案：

1.简化界面设计：采用大字体、语音交互等适老化设计。

2.线下推广：联合银行、社区开设培训班，或制作简易操作手册。

3.激励机制：对积极使用数字市民卡的用户给予小额奖励。

-解析：从用户痛点出发，通过多渠道推广提升使用率。

2.答案：

-折中方案：

1.技术调整：将摄像头仅用于行为监测而非面部识别，并公示隐私保护政策。

2.公众参与：定期召开听证会，收集居民意见调整方案。

3.替代措施：增设举报热线，由人工核实流浪犬问题。

-解析：兼顾监管与隐私，通过透明化提升信任度。

3.答案：

-解决方案：

1.共享资源：联合物业、企业铺设充电桩，或开放公共区域充电设施。

2.政策支持：政府补贴充电桩建设，并规范安装标准。

3.宣传引导：通过社区活动宣传安全用电知识。

-解析：多方协同解决资源不足问题，技术+政策双驱动。

三、社区治理与服务创新

1.答案：

-调解机制：

1.引入第三方调解员：如物业律师、社