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快件揽收员合规化操作规程

文件名称：快件揽收员合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有快件揽收员在执行揽收快件过程中的操作。规程旨在确保快件揽收过程的合规性、安全性，提高服务质量，保障客户利益。所有快件揽收员应严格遵守本规程，确保操作规范、安全可靠。规程内容包括但不限于快件揽收流程、安全操作、信息记录等方面。

二、操作前的准备

1.身体状况检查：揽收员在开始工作前应确保身体状态良好，无不适症状，如感冒、头晕等，以确保操作安全。

2.个人防护：揽收员需佩戴工作服，佩戴符合国家标准的安全帽，穿着适合搬运的劳保鞋，佩戴手套和护目镜等防护用品，防止意外伤害。

3.设备检查：确保手推车、包裹搬运工具等设备处于良好状态，无损坏，如发现异常应立即维修或更换。

4.环境检查：在揽收快件前，对操作区域进行安全检查，确保地面平整，无障碍物，光线充足，通风良好。

5.客户信息核对：在揽收快件前，仔细核对客户信息，包括姓名、地址、联系电话等，确保信息准确无误。

6.遵守交通规则：在揽收过程中，遵守交通规则，注意交通安全，确保人车安全。

7.工作交接：与上一班次揽收员进行工作交接，了解上一班次遗留问题及特殊事项，确保工作连续性。

8.工作任务分配：根据实际情况，合理分配揽收任务，确保揽收员工作量适中，避免疲劳驾驶。

9.培训与指导：新入职揽收员需接受专业培训，掌握快件揽收的相关知识和技能，熟悉操作流程。

10.风险评估：在操作前对可能存在的风险进行评估，制定相应的预防和应对措施。

11.紧急预案：熟悉并掌握应急预案，确保在发生意外情况时能够迅速采取有效措施。

12.通讯工具检查：确保手机、对讲机等通讯工具电量充足，信号良好，以便及时沟通。

13.环保意识：在揽收过程中，注意保护环境，避免乱扔垃圾，提倡绿色揽收。

14.工作日志：操作前填写工作日志，记录当日工作任务、注意事项等，便于后续查询和管理。

三、操作的先后顺序、方式

1.接单与核对

-接到客户快件揽收请求后，及时记录客户信息，包括姓名、地址、联系电话等。

-核对客户信息无误后，确认揽收时间、地点及具体要求。

2.准备工作

-检查个人防护装备是否齐全，如工作服、安全帽、劳保鞋、手套和护目镜等。

-确认手推车、包裹搬运工具等设备状态良好。

-检查通讯工具电量及信号，确保通信畅通。

3.出发前检查

-再次确认客户信息，包括姓名、地址、联系电话等。

-检查车辆状况，确保车辆安全行驶。

-熟悉行驶路线，避免走错路。

4.到达客户地点

-提前与客户联系，确认揽收时间。

-按约定时间到达客户指定地点。

5.快件揽收

-向客户说明揽收流程和注意事项。

-仔细核对快件信息，包括件数、重量、体积、包装完好程度等。

-客户确认后，进行快件封装，确保快件安全。

-对客户表示感谢，并确认客户满意。

6.快件搬运

-使用合适的工具进行快件搬运，避免碰撞和损坏。

-搬运过程中注意保持平衡，防止滑倒或摔倒。

7.快件记录

-将快件信息录入系统，包括件号、重量、体积、揽收时间、客户信息等。

-确保信息准确无误。

8.异常处置

-如发现快件破损、缺失或信息不符，立即向客户说明情况，并报告上级。

-按照公司规定进行异常快件的处置流程。

-如遇紧急情况，立即采取应急措施，确保人员和快件安全。

9.完成工作

-完成揽收任务后，清理现场，整理工具。

-向客户致谢，并询问是否有其他需求。

-将快件信息汇总，准备下一轮揽收任务。

10.工作总结

-回到公司后，填写工作日志，记录当日工作情况。

-检查设备状态，如有损坏，及时报修。

-总结当日工作，发现问题及时反馈。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标

-手推车：轮子转动灵活，无异常噪音，制动系统有效，车身无严重磨损或变形。

-包裹搬运工具：把手稳固，无松动，工具表面清洁，无锈蚀。

-通讯工具：信号稳定，电量充足，按键反应灵敏，无故障报警。

-计算机设备：运行稳定，无死机现象，屏幕显示正常，键盘和鼠标响应迅速。

2.异常现象识别

-手推车：轮子卡住、异常噪音、制动失灵、车身严重磨损或变形。

-包裹搬运工具：把手松动、工具表面污垢或锈蚀、损坏或丢失部件。

-通讯工具：信号不稳定、电量耗尽、按键无反应、故障报警。

-计算机设备：频繁死机、屏幕异常、键盘或鼠标响应缓慢、硬件故障。

3.状态监测方法

-定期检查：揽收员在每天开始工作前和结束工作后，对设备进行一次全面检查。

-随时监控：操作过程中，