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2025国考上海市社会保障岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题，15分）

阅读材料，概括上海市社会保障领域在“数字化转型”过程中面临的主要挑战。要求：全面、准确，不超过300字。

材料：

1.近年来，上海市大力推进社会保障领域数字化转型，依托“一网通办”平台整合养老保险、医疗保险、失业保险等业务，提升服务效率。然而，部分老年人因不熟悉智能设备操作，办事受阻，反映强烈。

2.某区社保局调研发现，60岁以上群体中，仅35%能独立完成线上业务办理，其余依赖社区工作者或子女协助。同时，部分企业反映，社保电子凭证的推广应用因企业内部信息系统不兼容而进展缓慢。

3.市人社局数据显示，2024年社保线上业务办理量占比达80%，但线下窗口仍需承接约20%的复杂业务，导致资源分配失衡。此外，数据安全与隐私保护问题也引发社会关注，某机构曾曝光社保系统存在漏洞，虽及时修复，但影响已造成。

4.部分基层社保经办机构反映，数字化培训不足，员工对新型技术掌握不牢，影响业务协同效率。

答案：

上海市社会保障数字化转型面临三方面挑战：一是老年人数字鸿沟问题突出，35%以上老人无法独立操作线上业务；二是企业信息系统与企业不兼容，电子凭证推广受阻；三是资源分配失衡，线下窗口仍需承接20%业务；四是数据安全风险存隐患，曾出现系统漏洞；五是基层员工数字化技能培训不足，影响协同效率。

第二题（提出对策题，20分）

针对材料中反映的上海市社会保障领域数字化转型问题，提出具体解决措施。要求：措施具体、可行，有针对性，不超过400字。

答案：

1.针对老年人数字鸿沟：增设“适老化”服务窗口，提供人工代办；开展社区培训班，讲解智能设备使用；开发语音交互式社保APP。

2.解决企业系统兼容问题：建立企业信息系统对接标准，提供技术指导；联合企业开发适配工具，简化电子凭证应用流程。

3.优化资源配置：根据业务量动态调整线上线下窗口比例，推广“网上办、掌上办”优先模式，减少线下压力。

4.加强数据安全防护：建立常态化漏洞排查机制，引入第三方安全评估；完善用户隐私保护协议，提高透明度。

5.提升基层能力：开展数字化技能培训，分批次覆盖全员；建立考核机制，将数字化业务纳入绩效考核。

第三题（综合分析题，25分）

材料中提到“数字化转型是提升社会保障效能的关键，但需平衡技术与服务公平”。请结合材料，分析这一观点的合理性。要求：分析透彻，逻辑清晰，不超过500字。

答案：

“数字化转型是提升社会保障效能的关键”具有合理性：首先，技术手段可大幅提升业务办理效率，如AI智能客服减少排队时间，大数据分析优化资源配置；其次，数字化打破地域限制，如失业人员可随时随地办理社保转移手续。然而，“需平衡技术与服务公平”亦至关重要：一是数字鸿沟问题客观存在，若忽视线下服务，将加剧弱势群体困境；二是数据安全与隐私保护需同步加强，避免技术进步牺牲公民权益；三是基层经办能力需同步提升，若员工不熟悉系统，反而降低效率。因此，数字化转型需兼顾效率与公平，通过技术赋能与兜底服务协同推进。

第四题（文章论述题，40分）

结合给定材料与社会实际，自选角度，自拟题目，写一篇文章。要求：观点明确，论据充分，结构完整，语言流畅，不少于800字。

题目：以数字化转型筑牢社会保障的公平与效率

答案：

以数字化转型筑牢社会保障的公平与效率

社会保障是民生之基，是国家治理的重要组成部分。随着数字技术的迅猛发展，上海市社会保障领域正经历一场深刻变革。数字化转型不仅提升了服务效率，也为破解传统社会保障难题提供了新思路。然而，技术进步并非万能，若忽视公平性原则，可能加剧社会裂痕。因此，必须以数字化转型为抓手，兼顾效率与公平，才能真正筑牢社会保障的基石。

数字化转型提升效率，优化资源配置。近年来，上海市依托“一网通办”平台整合社保业务，实现“一窗受理、集成服务”。例如，养老保险线上申领流程从30天压缩至3天，极大方便了群众。大数据分析的应用，使失业保险金发放更为精准，减少了人工审核误差。此外，智能客服机器人7×24小时在线解答疑问，有效释放了窗口压力。这些创新举措，不仅提高了行政效率，也减轻了群众办事负担。

但数字化转型亦带来公平性挑战。首先，老年人群体因不熟悉智能设备，成为“数字难民”。某区调研显示，60岁以上老人仅35%能独立完成线上业务，其余依赖他人协助。这种“数字鸿沟”不仅影响社保权益落实，也折射出社会对弱势群体的忽视。其次，企业信息系统与企业不兼容，导致社保电子凭证推广受阻。部分中小企业技术基础薄弱，难以适配统一标准，反而加重了企业负担。最后，数据安全风险不容忽视。2024年某机构曝光社保系统漏洞，虽及时修复，但已引发公众对隐私保护的担忧。

平衡效率与公平，需多方协同