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2025年国考青岛民航公安无领导小组讨论模拟题考官视角详解

题型一：情境分析题（共2题，每题10分）

题目1（10分）：

情境背景：

2025年，青岛作为国际性航空枢纽，民航机场年旅客吞吐量突破6000万人次。近期，机场公安分局接到多起旅客投诉，反映在安检、值机、登机等环节遭遇“效率低下”“态度恶劣”的民警，甚至有旅客因排队时间过长引发肢体冲突。同时，部分民警反映工作压力大，警力不足，且部分旅客不配合安检规定，增加工作难度。

问题：

作为青岛民航公安分局民警，请结合实际情况，分析导致上述问题的原因，并提出至少三条切实可行的改进措施，以提升旅客满意度和机场运行效率。

答案与解析：

参考答案：

1.问题原因分析：

-管理层面：排班不科学，高峰时段警力调配不足；绩效考核机制未充分体现服务质量；培训体系未涵盖情绪管理和沟通技巧。

-旅客层面：部分旅客对安检规定不了解，存在抵触心理；部分旅客因赶航班心急，言语冲突升级。

-硬件层面：安检通道数量不足，设备老化，导致排队时间过长；部分民警因长时间站立导致疲劳，服务质量下降。

2.改进措施：

-优化警力配置：建立动态排班机制，高峰时段增派警力；引入智能排班系统，根据航班量实时调整人力。

-加强旅客宣传：在机场设置电子屏、宣传手册，普及安检知识；设立“旅客服务专员”解答疑问，减少误解。

-提升民警素质：开展“服务礼仪”“冲突化解”专项培训；引入心理疏导机制，缓解民警压力；建立“委屈奖”激励制度。

考官点评要点：

-评分重点：问题分析是否全面、措施是否具有针对性、逻辑是否清晰。

-错误示例：仅提出“加强巡逻”等笼统措施，未结合民航特点。

题目2（10分）：

情境背景：

近年来，青岛民航机场周边出现大量“黑网约车”“非法摆渡车”扰乱市场秩序，甚至存在盗窃、诈骗等违法犯罪行为。部分旅客因贪图便宜乘坐非法车辆，遭遇财产损失甚至人身安全风险。机场公安分局联合交通部门开展专项整治，但效果不显著。

问题：

作为青岛民航公安分局民警，请分析非法营运车辆屡禁不止的原因，并提出至少三条综合治理方案，以保障旅客出行安全。

答案与解析：

参考答案：

1.问题原因分析：

-监管层面：交通执法与公安打击衔接不畅，存在“九龙治水”现象；处罚力度不足，违法成本低。

-经济层面：部分司机因缺乏合法收入来源铤而走险；部分旅客图便宜选择非法车辆。

-技术层面：缺乏智能监控手段，难以实时发现非法营运行为；机场周边交通规划不合理，导致供需失衡。

2.综合治理方案：

-建立联动机制：公安、交通、市场监管部门联合执法，定期开展专项行动；设立举报奖励制度，鼓励群众监督。

-规范市场秩序：提高合法营运车辆的优惠力度，吸引司机合规经营；设立“合规司机保障基金”，解决司机后顾之忧。

-科技赋能管理：引入“人脸识别+车牌识别”系统，自动抓拍非法车辆；优化机场周边公交线路，减少非法营运需求。

考官点评要点：

-评分重点：是否结合民航特点（如旅客流动性强），措施是否具有可操作性。

-错误示例：仅提出“严打”等单一手段，未考虑长效机制。

题型二：资料分析题（共1题，15分）

题目3（15分）：

情境材料：

以下为青岛民航机场2024年旅客投诉数据分析表（节选）：

|投诉类型|投诉数量|占比|主要原因|

|-|-|--||

|安检效率低|1200|35%|排队时间长、设备故障|

|服务态度差|800|23%|民警情绪化、语言生硬|

|非法营运|600|17%|旅客贪便宜、司机阻挠|

|丢失物品|400|12%|安检疏忽、旅客疏忽|

|其他|400|12%|航班延误、值机错误|

问题：

根据以上数据，分析青岛民航机场旅客投诉的主要问题，并针对占比最高的前两类问题，提出具体的改进建议。

答案与解析：

参考答案：

1.主要问题分析：

-安检效率低（占比35%）：高峰时段排队时间长、设备故障频发，影响旅客体验。

-服务态度差（占比23%）：部分民警因工作压力情绪化，沟通方式不当。

2.改进建议：

-提升安检效率：增加自助安检设备，优化排队流程；建立设备维护预警机制，减少故障率。

-优化服务态度：开展“服务心理学”培训，教授民警情绪管理技巧；设立“服务监督岗”，及时纠正不当行为。

考官点评要点：

-评分重点：是否准确把握数据核心问题，建议