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2025年计量员冲突化解能力考核试卷及答案.docx

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    2025年计量员冲突化解能力考核试卷及答案

    一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

    1.某企业计量员小张在为客户校准电子秤时，客户因急着使用设备，要求跳过部分校准步骤。小张应优先遵循以下哪项冲突化解原则？

    A.妥协原则（双方各让一步）

    B.合法性原则（遵守计量规程）

    C.情感优先原则（安抚客户情绪）

    D.效率优先原则（满足客户需求）

    2.计量员与客户因测量结果争议发生冲突时，最关键的化解前提是？

    A.快速道歉以平息情绪

    B.展示计量证书的权威性

    C.确认双方对“争议点”的认知一致性

    D.承诺免费重新检测

    3.当同事因校

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