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2025国考秦皇岛市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

阅读以下材料，概括秦皇岛市信访接待工作中存在的突出问题及其原因。

材料：

近年来，秦皇岛市信访接待量持续攀升，群众反映的问题主要集中在：一是征地拆迁补偿标准不透明，部分企业拖欠补偿款；二是环保问题突出，沿海地区污染事件频发，渔民生计受损；三是基层干部作风问题，部分窗口单位推诿扯皮，办理效率低下；四是社保政策落实不到位，农民工、灵活就业人员参保困难。

究其原因，主要有：一是政策执行不力，部分部门对上级政策理解偏差；二是信息公开不足，群众对政策解读渠道有限；三是矛盾化解机制不完善，基层调解力量薄弱；四是干部队伍能力不足，缺乏专业培训。

要求：

（1）准确、全面地概括问题表现；

（2）深入分析问题产生的原因；

（3）字数不超过400字。

答案：

问题表现：

1.征地拆迁补偿不透明，企业拖欠补偿款；

2.环保问题突出，沿海污染事件频发，渔民受损；

3.基层干部作风差，窗口单位推诿扯皮；

4.社保政策落实难，农民工参保困难。

原因分析：

1.政策执行偏差，部分部门理解不力；

2.信息公开不足，群众政策解读渠道有限；

3.矛盾化解机制不完善，基层调解力量薄弱；

4.干部队伍能力不足，缺乏专业培训。

解析：

本题答案分为两个部分：问题表现和原因分析。问题表现需从材料中提炼关键信息，如征地拆迁、环保、作风、社保等；原因分析需结合材料中的逻辑关系，如政策执行、信息公开、调解机制、干部能力等。答案需条理清晰，避免冗余。

2.题目（15分）：

阅读以下材料，概括秦皇岛市信访接待工作中创新服务模式的经验做法。

材料：

秦皇岛市信访局为提升服务效能，推出多项创新举措：一是建立“互联网+信访”平台，群众可通过手机APP反映问题；二是推行“一站式”接待，整合多个部门资源，减少群众跑腿次数；三是设立“信访专员”制度，重点处理疑难复杂案件；四是定期开展“政策进社区”活动，提高群众政策知晓率。

通过这些措施，信访接待效率显著提升，群众满意度明显提高。

要求：

（1）准确概括创新模式的具体做法；

（2）简述这些做法的成效；

（3）字数不超过400字。

答案：

具体做法：

1.建立“互联网+信访”平台，方便群众线上反映问题；

2.推行“一站式”接待，整合部门资源；

3.设立“信访专员”制度，处理疑难案件；

4.开展“政策进社区”活动，加强政策宣传。

成效：

信访接待效率提升，群众满意度提高。

解析：

答案需紧扣材料中的创新举措，如线上平台、一站式服务、信访专员、政策宣传等，并简述其效果。注意分条作答，避免重复。

3.题目（15分）：

阅读以下材料，概括秦皇岛市信访接待工作中加强基层治理的经验做法。

材料：

秦皇岛市在信访接待中注重源头治理，采取以下措施：一是加强村（社区）调解组织建设，培养“网格员”队伍；二是建立“多元化解”机制，引入第三方调解机构；三是完善信访联席会议制度，定期研判重点问题；四是强化法治宣传教育，引导群众依法理性表达诉求。

这些做法有效减少了群体性事件，提升了基层治理效能。

要求：

（1）准确概括加强基层治理的具体做法；

（2）简述这些做法的意义；

（3）字数不超过400字。

答案：

具体做法：

1.加强村（社区）调解组织，培养“网格员”；

2.建立“多元化解”机制，引入第三方调解；

3.完善信访联席会议制度，研判重点问题；

4.强化法治宣传，引导群众依法维权。

意义：

减少群体性事件，提升基层治理效能。

解析：

答案需围绕基层治理的核心措施展开，如调解组织、多元化解、联席会议、法治宣传等，并点明其作用。

二、综合分析类（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

阅读以下材料，分析秦皇岛市信访接待工作中“线上+线下”融合模式的利弊。

材料：

秦皇岛市信访局推行“线上+线下”融合模式，即通过互联网平台接收信访诉求，同时保留传统接待窗口。部分群众反映线上渠道响应慢，而另一些群众则认为线下接待更直观。此外，线上平台的数据分析功能有助于精准掌握信访热点，但线下接待的个性化服务难以完全替代。

要求：

（1）分析该模式的优点；

（2）指出其存在的不足；

（3）提出改进建议；

（4）字数不超过500字。

答案：

优点：

1.线上平台高效便捷，减少群众跑腿成本；

2.数据分析功能有助于精准掌握信访热点；

3.线下窗口提供个性化服务，弥补线上不足。

不足：

1.线上响应速度慢，部分群众体验不佳；

2.线下接待资源有限，高峰期排队时间长；

3.线上线下衔接不畅，信息共享不足。

改进建议：

1.优化线上平台技术，提高响应速度；

2.增加线下接待人员，缩短等