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效劳外包企业治理复习参考题

效劳外包与效劳外包企业

何为效劳外包？如何理解效劳外包的实质。

外包是企业将原来由本企业完成的局部活动转移给外部独立企业完成的经济现象。

效劳外包确实是根基指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业效劳商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而到达落低本钞票、提高企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种效劳模式。

实质：=1\*GB3①效劳外包是一种企业战略；

=2\*GB3②效劳外包是一种商业模式；

=3\*GB3③效劳外包成了一个产业。

简述效劳外包的分类。

=1\*GB2⑴依据被外包的活动的性质能够把外包分为生产外包和效劳外包，效劳外包又分为：信息技术外包、业务流程外包、知识外包；

=2\*GB2⑵依据外包前所涉及的国家和公司的范围分为离岸外包和在岸外包。

=3\*GB2⑶依据外包企业双方是否有隶属关系分为：企业内外包、企业外外包

=4\*GB2⑷依据外包的复杂程度和运作方式分为：工程外包、完全外包、公司合作

如何界定效劳外包企业，这类企业有哪些特征。

广义上，效劳外包企业有发包型企业、承包型企业和混合型企业；狭义上，确实是根基承包型企业，即以营利为目的，以承接其他企业业务为主营业务的企业。

特点：

=1\*GB2⑴是工商企业的一类，以营利为目的；

=2\*GB2⑵以承接其他企业的业务为主营业务；

=3\*GB2⑶关系治理的重要性更大；

=4\*GB2⑷对外包业务的操纵难度更大更复杂。

简述效劳外包企业产生的条件。

=1\*GB2⑴企业间剧烈的竞争为效劳外包企业的产生、开展提供必要性和动力；

=2\*GB2⑵信息技术、网络技术的大开展提供了可行性和条件；

=3\*GB2⑶发包企业经营战略的调整使效劳外包企业的产生成为现实；

=4\*GB2⑷开展中国家和地区政府对效劳外包业浮岛支持与鼓舞为效劳外包企业提供良好的外部环境。

论述中国效劳外包业开展中存在的咨询题。

=1\*GB2⑴现状：=1\*GB3①以承包为主

=2\*GB3②以低端业务为主

=2\*GB2⑵制约因素：

=1\*GB3①中国企业的核心竞争力不明确

=2\*GB3②缺乏与效劳外包相习惯的组织结构及治理能力

=3\*GB3③组织学习能力缺乏

=4\*GB3④其他：社会信用体系全然没有建立起来；相习惯的体系、监管体系、人文环境没有形成

=5\*GB3⑤专业性效劳市场尚需完善

=6\*GB3⑥英文交流能力与表达能力较差

参考答案二：

=1\*GB2⑴效劳外包市场规模还不够大，限制了开展；

=2\*GB2⑵效劳外包企业还未形成明显的品牌效应

=3\*GB2⑶效劳外包企业实力不强，参与国际竞争的能力弱；

=4\*GB2⑷效劳外包企业获得国际认证率低；

=5\*GB2⑸承接外包业务所要求的人才在要害技能方面仍有差距；

=6\*GB2⑹推动效劳外包业开展的较为滞后；

=7\*GB2⑺效劳外包知识产权保卫意识有待强化。

效劳外包的理论根底

交易费用理论；核心竞争力理论；比立优势理论；

托付——代理理论；需求链与价值链理论。

外包战略的选择与决策

请论述企业实施外包战略的目的。

=1\*GB2⑴落低本钞票的需要：要紧包括劳动力本钞票、设备与技术本钞票、技术创新本钞票及风险

=2\*GB2⑵战略开展的需要：=1\*GB3①强化核心竞争能力=2\*GB3②分散经营风险=3\*GB3③提高企业习惯能力

=4\*GB3④习惯国际产业转移和国际分工开展变化的需要

企业实施外包战略前要做哪些预备工作。

=1\*GB2⑴分析外包对企业的潜在碍事：资产的配置与处置；

=2\*GB2⑵对企业流程的碍事：流程重组；

=3\*GB2⑶制定一个能够量化、监督的方案。

简述外包战略决策制订的过程

=1\*GB2⑴环境分析

=1\*GB3①分析内容：=1\*romani外部环境分析，目的是发现外包的时机〔关于承包企业而言〕，而关于发包企业那么是为了发现外包的必要性、紧迫性；要紧是对社会环境和竞争环境进行分析

=2\*romanii企业内部环境分析，包括：确定企业现在的战略和业务状况；

确定核心业务和非核心业务。

其中，核心业务的判定标准要紧有：

a〔具有竞争优势〕具有核心能力载体的业务

b〔利润的要紧来源〕对经营目标或利润具有重大奉献的业务

c对其他业务的开展具有要害性碍事的业务

分析方法：

a核心能力分析要紧从价值性、持久性、不可复制性等方面进行分析，有文字输进法、技能树法、层次分析法

b价值链分析进项物流——加工——出项物流——效劳

对各项活动进行分析，分为：制造价值活动付出代价；不制造价值但必要活动；不制造价值也不必要活动

=2\*GB3②创立分析团队：由公司组建或借助于专业咨询公司

=2\*GB2⑵对业务活动做进一