2025年生成式+AI+全球研究报告.docxVIP

生成式AI全球研究報告：

創造競爭優勢的策略

1前言：邁向GenAI未來的旅程

2組織表示能在早期取得佳績

3成功實作GenAI的策略

a.完善管理：增加對資料使用的信任並實現法遵

b.策略性部署：將實作轉化為可衡量的益處

目錄c.技術整合：確保系統和工具不會限制GenAI的潛力

目錄

d.專家指導：GenAI技能組合的短缺所帶來的資源挑戰

4GenAI採用率將繼續成長

5獲得競爭優勢的藍圖

6SASViya是管理GenAI的專屬平台

7關於本研究

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前言：邁向GenAI未來的旅程

撰稿人：SAS策略性AI顧問MarinelaProfi

生成式AI的問世有望徹底改寫人類和企業生產力的環境。當您踏上這趟變革性之旅時，必須體認到這項新技術的無限潛力，以及這種創新伴隨而來的挑戰。

本報告係根據全球1,600個組織的全新問卷調查。受訪者是關鍵產業組織中GenAI策略或資料分析的決策者。此研究評估了他們目前部署GenAI的計畫，揭示該技術會如何整合至他們的策略規劃中，並探討其組織在過程中遇到哪些具體問題。透過詳細的分析，我們檢視了市場動態，剖析大眾目前對GenAI的觀感，以及各組織在將技術整合至自家營運中時所面臨的障礙。

從討論協調、管理和資料隱私，乃至考量幻覺（有時由大型語言模型(LLM)所產生的錯誤或誤導性結果）和成本影響，我們探究了各公司必須克服的難題，以及GenAI為提高生產力和競爭優勢所帶來的契機。

本報告闡述最佳做法和策略性見解，旨在賦予組織相關能力以便充分運用GenAI的潛力。

在本報告中，您將會瞭解：

?各家公司正進行哪些策略性投資，以激發GenAI無與倫比的潛力？

?如何識別領先的GenAI用例，以快速創造投資報酬率？

?哪些資料和AI工具可有效識別用於提供LLM原始資料中的潛在偏差？

?如何使用GenAI和決策工作流程系統促進可衡量的成果？

?如何在振奮人心的變革時代主動為您的組織做足準備？

?與市場其他組織相比，哪些地區和產業蓬勃發展，而哪些則發展緩慢？

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組織表示能在早期取得佳績

自2022年11月ChatGPT大舉問世以來，GenAI已躍為具有非凡潛力的技術。決策者無不體認到GenAI能推動創新、新的對話體驗和營運效率。

我們的研究發現，採用生成式AI的組織已開始獲得顯著的益處。

82%指出客戶保留率提高了

82%

指出客戶保留率提高了

82%

表示他們正在節省營運成本

89%

89%

指出員工體驗和滿意度皆提升

然而，隨著對GenAI的關注和投資越來越多，許多組織在實作方面卻遇到困難。這些問題可能會浪費資源、衝擊客戶的意願，甚至使組織違反法規。在已完全實作GenAI專案的組織中，39%認為將GenAI技術整合至現有系統是一大挑戰，而34％則面臨巨大的成本難題。這些問題最好能在早期階段解決，也就是在部署GenAI並投入大量資源之前。

我們的研究指出，雖然組織預期將在GenAI取得成功，但他們在實作的四大領域中遇到了障礙：

?增加對資料使用的信任並實現法遵。將信任感帶入業務成果。

?締造價值。將採用率轉化為可衡量的益處。

?將GenAI整合到現有的系統和流程中。確保系統和工具不會限制GenAI的潛力。

?尋找相關人才和技能。找出能夠支援您GenAI策略的人才。

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03

成功實作GenAI的策略

透過GenAI投資取得成功的四大要素：

1.完善管理

2.策略性部署

3.技術整合

4.專家指導

為了盡可能提高生產力，GenAI必須順暢地嵌入業務流程和系統中。績效應力求可靠、透明和道德，並加快生產力且改善客戶體驗，同時為利益相關者增加可衡量的價值。

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a.完善管理：增加對資料使用的信任並實現法遵

當GenAI投資的結果可靠、透明且具有道德感，組織就能獲得益處。然而，許多人無法全面監督此技術，再加上法規瞬息萬變，因此大多數組織都有不合規的風險。

我們的研究發現：

?只有十分之一的組織已妥善準備，可遵循GenAI的相關法規。

?95%的企業缺乏完善的GenAI管理架構。

?低於十分之一(7%)的組織提供GenAI管理和監控方面的高階培訓。

調查顯示，表示對生成式AI法規準備最充足的受訪者主要來自中國（近五分之一，19%表示完全準備就緒），其次為澳洲(15%)和美國(14%)。準備最不足的受訪者則集中在愛爾蘭（60%表示已準備或僅稍微準備），以及荷比盧三國(56%)和