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工程质量管理課后习题答案

第一章概述

1、什么是质量?

质量是由一组固有的特征构成,，是经过满足用户及其余相关方的需求的能力来表征，通常涵盖产品的安全性、合用性、经济性、环境性，还包含美观、耐久等特征。

什么是质量管理？通常包含防止为主的思想、以用户为关注焦点的思想、连续改善的思想，其余还有如以数据为依据思想、技术与管理并重思想、系统控制的思想、原则化管理思想等。

2、质量管理的基本思想中,以用户为关注焦点的含义是什么？

因公司的生存和发展依赖与用户的信任与认同,用户的意见是作为公司形成产品和改善产品特征的重要依据，最大限度满足用户的需求是质量管理的基本原则。

3、质量管理的发展经历了那些阶段?

质量检验阶段(属于对产品的事后控制行为,未起到事前防止和控制作用）、记录质量管理阶段（标志是控制图的出现）、当代质量管理阶段（标志是全方面质量管理和原则化管理)。

4、质量管理人员必须具备哪些知识?

具备生产管理的相关知识、项目管理的相关知识、概率论和数理记录的相关知识。

5、质量方针和质量目标有什么不一样?

质量方针是公司最高管理者正式公布的与质量关于的组织总的意图和方向；质量方针必须与组织的总方针一致;通常质量方针是中长久方针，具备一定的稳定性。质量目标是指与质量关于的、所追求的或作为目标的事物，质量目标是建立在质量方针的基础上的,通常指贯彻质量方针的某些具体规定，此外制订质量目标必须是可测量的、以便跟踪、检验和评价。

６、什么是质量保证？

质量保证是质量管理的一部分，致力于为达成质量规定提供信任，是证实已经达成质量规定的各项活动。

什么是质量改善？

质量改善是质量管理的一部分,致力于提高有效性和效率，经过连续的产品质量改善和质量管理体系的完善来保证质量水平的不停提高。

第二章工程项目质量管理的概念和原理

1、什么是工程项目质量?

工程项目质量是指满足业主需要的,符合国家法律法规、技术原则、设计文件及协议规定的特征综合；从使用价值和功效来看，工程项目质量体现出合用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、协调性等特征。

2、工程项目质量的特征有哪些？

工程项目质量特征常体现为合用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、协调性等特征。

３、阐述工程建设各阶段对质量形成的影响？

项目可行性研究直接影响项目标决议质量和设计质量;

项目决议阶段对工程质量的影响重要是拟定工程项目应达成的质量目标和水平;

工程设计质量是决定工程质量的关键环节、是决定了工程建设的成败，是建设工程安全、合用、经济与环境保护方法得以实现的保证；

工程施工质量是形成实体质量的决定性环节，是直接关系到工程的安全可靠、使用功效的保证。

工程竣工验收对质量的影响是保证最终产品的质量，是考核项目质量是否达成设计规定、是否满足决议阶段拟定的质量目标和水平。

4、简明阐明影响工程质量的因素？

影响工程质量的因素诸多,重要有五方面，即人、材料、机械、方法和环境，简称4ＭIE因素。

5、阐述工程项目质量管理的原则？

质量第一的基本原则,因其关系到工程投资效果，而且关系到人民生命和财产安全；

以人为关键,人是决议者、组织者、管理者和操作者，人的素质、行为、主动性和发明性均对工程质量产生较大影响。

防止为主，质量控制的重点是做好事前和事中控制。

坚持质量原则，质量原则是评价产品质量的尺度。

6、什么是PDCA循环?

PＤCＡ循环是质量管理的基本理论,也是工程项目质量管理的基本理论；Ｐ、Ｄ、C、A四个英文字母所代表的意义如下:①P（Ｐlaｎ）——计划。包含方针和目标的拟定以及活动计划的制订；②D(DO)——执行。执行就是具体运作,实现计划中的内容；③Ｃ(Cｈeck）——检验。就是要总结执行计划的成果，分清哪些对了,哪些错了,明确效果，找出问题;④A(Aｃtｉoｎ)——行动(或解决)。对总结检验的成果进行解决，成功的经验加以必定，并予以原则化,或制订作业指导书，便于以后工作时遵照;对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提給下一个PDＣA循环中去解决。

7、什么是三阶段控制原理?

三阶段控制原理是指“在质量控制中包含事前控制、事中控制、事后控制,这三个阶段构成质量控制的系统过程。事前控制就是要加强主动控制，规定预先针对如何实现质量目标进行周密合理的质量计划安排,事前控制包含质量目标的计划预控和质量活动的准备阶段控制。事中控制是针对工程质量形成过程中的控制,事中控制包含自控和别人监控两大环节,自控重要是质量产生过程中的自我约束行为,别人监控重要来自内部管理者的质量监控和外部力量的监控,当然加强自我监控是至关重要的。事后控制是指质量活动成果的评价认定和对偏差的纠正。这三大过程控制是一个有机的系统过程,不是孤立和截然分开的。”

８、简明阐明工程项目质量