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2025年山东导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《旅游法》第四十条，旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，但下列哪种情况可以例外？A.自愿参加的公益旅游项目B.与航空、铁路等企业合作的优惠套餐C.政府组织的应急救助行动D.因维修暂时闭园的团队游

A.选项A

B.选项B

C.选项C

D.选项D

【参考答案】A

【解析】《旅游法》第四十条明确旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，但政府组织的应急救助、公益旅游等行为不受此限，选项符合例外情形。

2、山东省导游证有效期为多少年？A.3年B.5年C.7年D.10年

A.选项A

B.选项B

C.选项C

D.选项D

【参考答案】B

【解析】根据《山东省旅游条例》第二十五条，导游证有效期为5年需定期参加继续教育并考核合格。

3、游客在境外突发疾病需紧急送医时，导游应优先联系哪种机构？A.境外旅行社B.中国驻当地使领馆C.当地医院D.游客自行联系家属

A.选项A

B.选项B

C.选项C

D.选项D

【参考答案】B

【解析】《导游人员管理条例》第二十七条要求导游在境外突发情况时，优先联系中国驻使领馆寻求协助。

4、导游向游客提供的行程单中，必须包含哪些内容？A.用餐标准B.保险说明C.购物时间D.紧急联系人信息

A选项A

B.选项B

C.选项C

D.选项D

【参考答案】D

【解析】《旅游法》第三十五条明确要求行程单必须载明紧急联系人信息，其他内容为推荐性条款。

5、导游在讲解时若需引用历史事件，应确保其表述符合哪种原则？A.游客要求为准B.学术权威为准C.地方习俗为准D.导游个人理解为准

A.选项A

B.选项B

C.选项C

D.选项D

【参考答案】B

【解析】《导游人员职业规范》要求讲解内容必须符合学术权威，主观臆断。

6、山东省规定导游讲解时长不得超过景区规定时间的多少？A.80%B.90%C.100%D.110%

A.选项A

B.选项B

C.选项C

D.选项D

【参考答案】A

【解析】《山东省旅游条例》第二十六条明确导游讲解不得超过景区规定时间的80%。

7、游客要求在景区内拍摄婚纱照需提前多少天报备？A.1天B.3天C.5天D.7天

A.选项A

B.选项B

C.选项C

D.选项D

【参考答案】B

【解析】《泰山景区管理条例》规定景区内婚纱拍摄需提前3天向管理方报备。

8、导游在处理游客投诉时，若涉及合同纠纷应优先采取哪种方式？A.协商解决B.向消协投诉C.直接诉讼D.联系媒体曝光

A.选项A

B.选项B

C.选项C

D.选项D

【参考答案】A

【解析】《旅游投诉处理办法》第二条规定应优先协商解决，其他方式为后续步骤。

9、山东省要求导游证继续教育每年不少于多少学时？A.16学时B.20学时C.24学时D.30学时

A.选项A

B.选项B

C.选项C

D.选项

【参考答案】C

【解析】《山东省导游人员管理办法》第八条明确继续教育每年不少于24学时。

10、导游向游客提供的旅游保险中，必须包含的险种是？A.意外险B.旅行意外险C.航班延误险D.行李险

A.选项A

B.选项B

C.选项C

D.选项D

【参考答案】B

【解析】《旅游法》第三十五条要求旅行社为游客购买包含旅行意外险的保险。

11、根据《旅游法》第四十一条，旅游者因个人原因取消旅游行程的，旅行社应如何？

A.全额退还团费

B.扣除团费10%作为违约金

C.退还团费扣除必要服务费后剩余部分

D.按合同约定处理

【参考答案】D

【解析】根据《旅游法》第四十一条，旅游者单方面解除合同的，旅行社应已收取的全部费用扣除必要的费用后剩余部分。若合同中有明确约定违约责任的条款且不违反强制性规定，则以约定为准。选项D法律规定，选项A错误且不现实，选项B和C未体现合同约定优先原则。

12、导游证的有效期是？

A.1年

B.2年

C.3

D.5年

【参考答案】C

【解析】根据《导游人员资格管理规定》第十条，导游证有效期为三年。选项C正确，其他选项均与现行规定不符。

13、根据《山东省旅游条例》第二十二条，导游不得擅自调整行程的例外情况是？

A.天气原因

B.自然灾害

C.政府行为

D.游客要求变更

【参考答案】C

【解析】《山东省旅游条例》第二十二条明确，因不可抗力或政府行为导致行程调整的，导游应配合。选项C正确，其他选项属于导游应主动沟通调整的情况。

14、旅游投诉的受理机构是？

【选项A.当地旅游局B.旅行社总部C.消费者协会D.法院

【参考答案】A

【解析】根据《投诉处理办法》第四条，旅游投诉由旅游者投诉