旅游应急处理预案.docxVIP

第1篇

一、预案概述

为确保旅游活动安全、有序进行，提高应对突发事件的能力，降低旅游事故带来的损失，特制定本预案。本预案适用于旅行社、景区、酒店等旅游相关单位，旨在规范旅游应急管理工作，确保旅游者人身财产安全。

二、预案适用范围

1.旅游活动中的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

2.旅游活动中可能发生的各类紧急情况，如游客走失、食物中毒、医疗急救、交通事故等。

三、预案组织架构

1.成立旅游应急指挥部，负责统筹协调旅游应急管理工作。

2.旅游应急指挥部下设办公室，负责日常工作。

3.设立旅游应急专家组，为应急指挥部提供专业咨询。

四、应急响应原则

1.安全第一，生命至上。

2.预防为主，常备不懈。

3.统一领导，分级负责。

4.快速反应，协同应对。

五、应急响应流程

1.预警

（1）监测预警：密切关注各类突发事件信息，及时发布预警信息。

（2）信息报告：接到预警信息后，立即向应急指挥部报告。

2.预案启动

（1）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。

（2）通知相关单位、部门进入应急状态。

3.应急处置

（1）现场处置：根据事件性质，组织救援力量进行现场处置。

（2）医疗救治：组织医疗救援队伍，对受伤游客进行救治。

（3）疏散转移：根据情况，组织游客疏散转移。

4.恢复重建

（1）恢复正常秩序：恢复正常交通、通讯等基础设施。

（2）重建受损设施：组织力量修复受损设施。

5.总结评估

（1）总结经验：对应急响应过程进行总结，分析存在的问题。

（2）改进措施：针对问题，提出改进措施。

六、应急响应措施

1.自然灾害

（1）地震：组织游客迅速撤离至安全地带，协助救援部门进行救援。

（2）洪水：组织游客迅速撤离至高地，协助救援部门进行救援。

（3）台风：组织游客迅速撤离至安全地带，协助救援部门进行救援。

2.事故灾难

（1）火灾：组织游客迅速撤离至安全地带，协助救援部门进行救援。

（2）交通事故：组织游客迅速撤离至安全地带，协助救援部门进行救援。

3.公共卫生事件

（1）食物中毒：立即组织医疗救治，隔离病患，协助卫生部门进行调查。

（2）传染病：协助卫生部门进行隔离、消毒、宣传等工作。

4.社会安全事件

（1）恐怖袭击：迅速组织游客撤离至安全地带，协助公安机关进行处置。

（2）群体性事件：迅速组织游客撤离至安全地带，协助相关部门进行处置。

七、应急物资储备

1.应急指挥部办公室负责储备应急物资。

2.应急物资包括：急救药品、医疗器械、食物、水、帐篷、防寒衣物等。

3.定期检查应急物资，确保物资完好、充足。

八、应急宣传教育

1.加强应急知识宣传教育，提高游客自我保护意识。

2.定期组织应急演练，提高应急队伍应对突发事件的能力。

3.利用媒体、网络等渠道，广泛宣传应急知识。

九、预案管理与更新

1.本预案由旅游应急指挥部负责管理。

2.根据实际情况，及时修订和完善本预案。

3.本预案自发布之日起实施。

十、附则

1.本预案解释权归旅游应急指挥部所有。

2.本预案未尽事宜，按国家有关法律法规执行。

3.本预案自发布之日起施行。

本预案旨在确保旅游活动安全、有序进行，提高应对突发事件的能力，降低旅游事故带来的损失。各单位、部门应认真贯彻执行，确保旅游者人身财产安全。

第2篇

一、预案背景

随着我国旅游业的快速发展，旅游活动日益增多，旅游安全事故也时有发生。为了有效预防和应对旅游突发事件，保障游客生命财产安全，提高旅游服务质量，特制定本预案。

二、预案目标

1.提高旅游企业对突发事件的应对能力，确保游客生命财产安全。

2.做好旅游事故的应急处置工作，减少事故损失。

3.建立健全旅游应急管理体系，提高旅游企业应急管理水平。

三、预案适用范围

本预案适用于我国境内所有旅游企业，包括旅行社、酒店、景区、交通、餐饮等旅游服务提供者。

四、预案组织机构及职责

1.成立旅游应急指挥部，负责旅游应急工作的组织、协调和指挥。

（1）总指挥：由旅游企业主要负责人担任。

（2）副总指挥：由旅游企业分管负责人担任。

（3）成员：由旅游企业相关部门负责人组成。

2.旅游应急指挥部下设以下工作组：

（1）应急指挥组：负责应急工作的全面协调和指挥。

（2）现场处置组：负责事故现场的应急处置和救援工作。

（3）信息联络组：负责事故信息的收集、整理和上报。

（4）后勤保障组：负责应急物资、设备和人员的保障。

（5）宣传报道组：负责事故的宣传报道和舆论引导。

五、旅游应急响应程序

1.预警阶段

（1）旅游企业应密切关注天气、交通、公共卫生等可能引发旅游突发事件的因素，提前做好预警工作。

（2）发现可能引发旅游突发事件的情况时，应及时向旅游应急指挥部报告。

2.应急响