第三节旅行社的危机预案的管理讲课文档.pptVIP

第三节旅行社的危机预案的管理第1页，共30页。第三节旅行社的危机预案的管理第2页，共30页。

危机预案的内涵危机预案的内涵也叫应急预案，针对可能发生的重大灾害与突发性公共事件为保证迅速、有序、有效地开展应急与救援行动，为降低损失而预先制定的有关计划和方案预案是危机管理的基础和起步。返回第3页，共30页。

第三节旅行社的危机预案管理一、旅行社设立反危机基金二、设立常态化的危机管理组织三、构建旅游安全预警机制：四、旅行社危机公关的预案第4页，共30页。

一、旅行社设立反危机基金案例：08年广东中旅的案例第5页，共30页。二、设立常态化的危机管理组织危机管理需要有有效的组织保障，需要专门授权、需要信息的上通下达、信息的及时反馈；由高层管理人员和一部分专业人员组成；这个组织机构各部门责权清晰，危机管理失败是要问责的；如美国：旅游安全立法／健全危机管理机构；返回第6页，共30页。

我国《中华人民共和国旅游法》2013年4月25日颁布第7页，共30页。二、设立常态化的危机管理组织非典后我国部分旅行社已建立了危机管理组织机构第8页，共30页。二、设立常态化的危机管理组织一般来说危机管理组织呈现三级架构第9页，共30页。二、设立常态化的危机管理组织第10页，共30页。二、设立常态化的危机管理组织但有时流于形式，只是临时性的组织机构，缺乏应对旅游危机的常态化组织机构。第11页，共30页。临时性危机管理组织的不足与常态性危机管理组织比不具预警性，危机爆发后才建立，无法在危机潜伏期进行有效的预警和防控；不具延续性，有关危机处理的经验不能有效保留；不具高效性，临时机构每次需大量时间与相关机构协调不具前瞻性，事先没有一个有效的危机处理计划和危机操作方案。第12页，共30页。

三、构建旅游安全预警机制危机预警系统是指组织为了在危机来临前能尽早察觉，建立一套能感应危机来临的信号，通过对危机风险源、危机征兆进行不断监测从而在各种信号显示危机来临时及时发布警报，提醒组织或个人对危机采取行动。第13页，共30页。三、构建旅游安全预警机制旅游安全预警机制是指从产业层面（宏观预警系统）或企业层面（微观预警系统）建立的一种对危机的预先反应机制旅游安全预警机制宏观预警系统微观预警系统产业层面企业层面第14页，共30页。三、构建旅游安全预警机制预警系统包括：安全信息的收集、信息的分析判断、判定危机等级，决策应对措施的制定和信息的反馈。第15页，共30页。三、构建旅游安全预警机制第16页，共30页。三、构建旅游安全预警机制难点在于对于危机等级的判断和预警临界值的确定。第17页，共30页。三、构建旅游安全预警机制第18页，共30页。三、构建旅游安全预警机制如美国的“卡特里娜”飓风事件长官因决策失误而辞职谢罪第19页，共30页。我国山地旅游安全预警系统第20页，共30页。三、构建旅游安全预警机制加拿大的“舒尔腾预警计划系统”第21页，共30页。