2025中国IXI体验指数报告.docxVIP

2025中国

IXI体验指数

2025年9月

内容

1研究方法说明

4主要发现--体验品质

4

?Ipsos|IpsosExperienceIndexinChina2025

2现3赖

5

5

IXI体验指数榜单帮助品牌发现6

IXI体验指数榜单

帮助品牌发现

2

IXI体验指数

研究方法说明

?

?Ipsos|IpsosExperienceIndexinChina20253

01

?Ipsos|IpsosExperienceIndexinChina20254

IXI-IpsoseXperienceIndex客户体验指数说明

?IXI（客户体验指数）属于益普索集团CX服务线“客户体验全球洞察研究“的一部分；今年是IXI第二次结果发布。

IXI指数满意度（T2B%）净推荐值(NPS)继续使用可能性（

IXI指数

满意度（T2B%）

净推荐值(NPS)

继续使用可能性

（T2B%）

62

60

66

57

51

59

50

40

53

净推荐值

净推荐值(NPS)

从态度的角度，评价客户对现有产品/服务体验的推荐度。

高排名前1/3中排名居中继续使用

高

排名前1/3

中

排名居中

继续使用可能性

低排名后1/3从行为的角度，评价客户未来继续使用产品/服务的可能性。

低

排名后1/3

?Ipsos|IpsosExperienceIndexinChina20255

IXI客户体验指数研究方法说明-2025

1

行业覆盖：9大品类

?保留第一期覆盖的品类：

?银行

?保险

?车（含电车）

?手机

?大卖场/超市

?增加关注度高的热点品类：

?现制茶咖

?语音助手

?电商

?中端酒店

2

被访者条件

?18-55岁当地居民

?中国1-4线城市

?行业/品类现有用户

3

采样方法

?通过益普索线上样本库-Ipsosi-SayPanel采样

?行业/品类现有用户随机产生

?采样时间：2025年8月

4

样本回收情况

?回收有效样本：9052个

?品牌体验回答：18089份

?每行业/品类样本：约2000样本

?现有用户不低于40样本的品牌会纳入分析

IXI体验指数

主要发现-综合发现

?

?Ipsos|IpsosExperienceIndexinChina20256

02

inChina2025China2025

inChina2025

China2025

7

-2%-2%VS.202418-25

-2%

-2%

VS.2024

18-25岁

的客户对于所选品牌的产品/服务体验寄予厚望

自自我选择使用这个品牌，因为我知道体验会很好

5分量表，Top2Box%=非常赞同%+比较赞同%

Base:N=18089回答

inChina2025注：与2024年对比时，仅对比共同品类银行、保险、车、手机、大卖场/超市的合计

inChina2025

的客户愿意为更好的客户体验多付费

我愿意花更多的钱来获得更好的客户体验

5分量表，Top2Box%=非常赞同%+比较赞同%

车+2%

车