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工作流程汇总

售后工作流程

一、客户要求修改产品信息

（1）仓库未发货：

1.该同款（如颜色，尺码）：可以直接改订单的属性，或者插旗备注

2.改其他的款式：修改的商品低于原来付款的金额，则确认收货，转差价。

要是高于原来支付金额，则让顾客补差价。

3.加产品：拍补邮补差价，并插旗备注。

4.减产品：仓库少发客户不要的货，发货返差价，或者申请部分退货。

（2）仓库已打单，快递没有收走：

1.仓库改写快递单，或者作废原单重新打单。

（3）货已经发出，并且有物流信息：

1.说服客户接受原商品，收到不再可以申请退换货。

2.客户不接受，原商品退回重发，或者原商品走退货流程，让客户重拍。

二、客户要求修改地址

1.仓库未审单发货：询问顾客修改的地址，或者插旗备注需要改的地址，或者在助手里面进行修改，

并且跟进物流信息，确认是否修改成功。与顾客核对地址。

2.仓库已打单，货没有被收走：库存修改地址，原单作废，重新写单。

3.货已经发出，有物流信息：核实仓库发的地址，发的快递，支持修改地址，联系快递公司修改正

确地址，提醒收货时间会增加工作时间，原地址不要签收。并且跟进物流信息，若有改件费用产生，我

们一律承担运费承担。

Workflow

summary

(1)Warehousehasnot

shipped:

1.Thesamestyle(suchascolor,size):Customerservicecandirectlychangetheattributesoftheorder,oraddaflag

andmakeanote.2.Changetoothersty:Ifthemodifiedproductislowerthantheoriginalpaymentamount,