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酒店疫情防控应急预案范文

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置酒店范围内可能发生的疫情事件，最大限度地减少其对酒店宾客、员工身体健康与生命安全造成的危害，保障酒店正常运营秩序，维护酒店声誉与社会稳定，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家及地方关于传染病防治的相关法律法规、政策文件以及行业指导规范，结合本酒店实际情况进行编制。

（三）适用范围

本预案适用于酒店全体员工、住店客人、外来访客以及在酒店范围内开展的各项经营活动和服务保障工作。

（四）工作原则

1.预防为主，防治结合：坚持以预防为首要任务，强化日常监测与管理，做到早发现、早报告、早隔离、早处置。

2.统一领导，分级负责：建立酒店疫情防控工作领导小组，明确各部门职责，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

3.快速反应，果断处置：一旦发生疫情相关情况，立即启动相应级别应急响应，迅速采取有效措施，防止事态蔓延。

4.科学防控，精准施策：依据疫情发展态势和专业指导意见，科学制定防控措施，避免过度防控或防控不力。

5.以人为本，安全第一：将保障宾客与员工的身体健康和生命安全放在首位，提供必要的医疗支持和人文关怀。

二、组织机构与职责

（一）疫情防控工作领导小组

酒店成立疫情防控工作领导小组，由总经理担任组长，副总经理任副组长，各部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常协调、信息汇总与上报等工作。

（二）主要职责

1.领导小组职责：审定酒店疫情防控应急预案和各项工作方案；统一指挥和协调酒店疫情防控工作；决定启动和终止应急响应；调配人力、物力、财力等资源。

2.办公室职责：具体组织实施领导小组的各项决策；督促各部门落实防控措施；收集、整理、分析疫情信息，并按规定上报；组织开展防控知识培训和应急演练。

3.各部门职责：

*前厅部：负责入住宾客的健康查验、信息登记与管理；配合做好疑似病例的初步引导与隔离；保持前台区域清洁消毒。

*客房部：负责客房及公共区域（如走廊、电梯、大堂公共卫生间等）的清洁消毒工作；确保布草洗涤消毒规范；配合对隔离区域进行特殊处理。

*餐饮部：负责餐饮区域（餐厅、厨房、备餐间等）的清洁消毒；保障食品安全卫生，推行分餐制或提供送餐服务；加强对员工健康管理和个人卫生要求。

*安保部：负责酒店出入口的管理，协助进行体温检测；维护隔离区域秩序；保障应急通道畅通；配合相关部门进行人员疏导。

*人力资源部：负责员工健康监测与管理，建立员工健康档案；组织员工进行核酸检测和疫苗接种；开展员工心理疏导；负责疫情期间员工薪酬福利等事宜。

*采购部：负责防疫物资（口罩、消毒液、防护服、体温计等）的采购、储备与管理，确保物资充足有效。

*工程部：负责保障通风系统正常运行；协助设置临时隔离区域；确保消毒设施设备正常使用。

*财务部：负责疫情防控专项经费的保障与管理。

*销售部/市场部：负责对外沟通，及时向客户通报酒店防控措施和运营调整信息；协助处理相关客诉。

*各部门负责人：为本部门防控工作第一责任人，严格落实各项防控要求，加强对本部门员工的教育和管理。

三、预防与准备

（一）健全制度规范

制定并完善酒店疫情防控管理制度、清洁消毒制度、员工健康管理制度、宾客入住管理流程等，确保各项工作有章可循。

（二）物资储备保障

根据酒店规模和客流量，储备足量、合格的防疫物资，包括但不限于：医用外科口罩、N95/KN95口罩、一次性手套、医用防护服、护目镜/面屏、免洗手消毒剂、含氯消毒剂、酒精、体温计（枪）、消毒湿巾、呕吐物应急处置包等。建立物资台账，定期检查补充，确保物资在有效期内。

（三）设施设备准备

1.在酒店入口、前台等区域设置体温检测点，配备合格的测温设备。

2.根据需要设置临时隔离观察室，位置相对独立，通风良好，配备必要的防护用品和消毒设施，并明确标识。

3.确保通风系统正常运行，对集中空调通风系统进行清洗和消毒。

4.在公共区域设置充足的洗手设施和免洗手消毒剂。

（四）员工健康管理

1.建立员工健康监测制度，每日上岗前进行体温测量和健康状况询问，发现异常及时上报并就医。

2.督促员工做好个人防护，工作期间佩戴口罩，勤洗手，保持社交距离。

3.加强员工健康知识培训，提高自我防护意识和能力。

4.倡导员工减少不必要的外出，避免前往人群密集场所。

（五）环境清洁消毒

1.日常清洁消毒：对酒店各区域，特别是高频接触表面（如门把手、电梯按钮、前台台面、水龙头、扶手等）进行定期清洁和消毒，并做好记录。

2.通风换气：每日开窗通风，保持室内空气流通。使用集中空调时，应保证新风量，关闭回风。

3.布草与织