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2025年国考北京遣返中心面试考官评分标准与采分点揭秘

题型一：综合分析题（共3题，每题10分，总分30分）

考察方向：政策理解、逻辑分析、现场应变能力

题目1（10分）

某地遣返中心因疫情突发，需临时调整遣返流程，部分遣返对象抱怨效率降低。作为现场工作人员，你如何向他们解释并安抚情绪？请结合北京遣返中心实际工作情况，阐述你的处理思路。

答案与解析

答案：

1.主动沟通，解释原因：首先，我会向遣返对象说明疫情带来的客观困难，如人员调配、物资保障等方面的限制，强调这是暂时的特殊安排，并承诺中心会尽力优化流程。

2.提供替代方案：对于等待时间较长的对象，可引导其通过线上咨询、预约等方式提前准备材料，减少现场停留时间。同时，告知后续遣返计划会优先处理紧急情况。

3.心理疏导，传递关怀：通过安抚性语言，如“我们理解您的焦虑，但请相信我们会以安全为先”，并安排志愿者提供基本生活帮助，缓解其情绪。

4.反馈机制，持续改进：告知中心设有意见箱或热线，收集其建议，后续会针对性调整流程，体现透明度。

解析：

-采分点：

-体现政策敏感性（疫情背景）→+2分

-方案可行性（线上线下结合）→+3分

-情绪管理技巧（语言安抚）→+3分

-反馈机制体现人文关怀→+2分

题目2（10分）

北京遣返中心近期发现，部分遣返对象因误解政策而多次往返提交材料。作为工作人员，你如何通过一次谈话纠正其错误认知？请结合《遣返工作条例》相关条款，说明沟通要点。

答案与解析

答案：

1.耐心倾听，了解误区：先询问其为何反复提交材料，判断是政策理解偏差还是材料准备不清晰，避免直接指责。

2.条款解读，精准解释：引用《遣返工作条例》第X条关于“一次性提交材料清单”的规定，结合北京本地实施细则，逐条说明哪些材料必须提供、哪些可简化。

3.案例对比，强化记忆：举例说明其他遣返对象因准备齐全而顺利遣返的案例，增强说服力。

4.后续协助，闭环管理：提供书面材料清单及咨询电话，承诺如仍存在疑问可二次确认，确保其一次性合规。

解析：

-采分点：

-法律条款运用准确（条例引用）→+3分

-沟通逻辑清晰（由表及里）→+3分

-案例辅助记忆（具象化政策）→+2分

-服务闭环（二次保障）→+2分

题目3（10分）

北京遣返中心计划推行“智慧遣返”系统，部分老对象因操作不熟练产生抵触情绪。作为负责人，你如何推动系统落地并减少抵触？

答案与解析

答案：

1.分阶段培训：针对老对象群体，开展一对一教学，利用图文手册、视频教程等辅助，避免纯数字化培训。

2.利益引导：强调系统可减少排队时间、提升遣返效率，与个人利益挂钩，如“系统通过后，您只需在线提交一次，无需再跑腿”。

3.意见征集，优化设计：邀请老对象代表参与系统测试，收集其操作难点，如设置“一键式提交”等简化功能。

4.政策补偿，过渡支持：对完全无法适应的对象，保留人工代办通道，体现政策包容性。

解析：

-采分点：

-培训方式多样化（图文+视频）→+2分

-利益绑定（效率优势）→+3分

-用户参与设计（共情优化）→+3分

-保留传统渠道（政策平衡）→+2分

题型二：人际关系处理题（共3题，每题10分，总分30分）

考察方向：团队协作、矛盾化解、职业伦理

题目4（10分）

北京遣返中心内，同事A因家庭原因频繁请假，导致其负责的遣返任务积压，同事B抱怨其影响团队进度。作为小组长，你如何协调？

答案与解析

答案：

1.私下沟通，了解情况：先与A谈话，确认请假原因（如需照顾病患），提供中心内部调休、带薪病假等政策支持。

2.任务重组，公平分配：与B协商，将A积压任务拆分，由B优先处理紧急部分，剩余部分由其他同事补位，避免一人承担全部压力。

3.动态调整，人文关怀：若A短期内无法完全恢复，允许其弹性工作制，并定期跟进其家庭状况，体现团队支持。

4.制度完善，预防为主：在例会上强调团队互助，对突发家庭情况建立快速审批通道，减少后续矛盾。

解析：

-采分点：

-沟通层次递进（先私后公）→+2分

-任务分配合理性（动态调整）→+3分

-制度建设前瞻性（预防矛盾）→+3分

-人文关怀体现（弹性支持）→+2分

题目5（10分）

某遣返对象因不满中心处理速度，向领导投诉，并暗示若不解决将上访。作为直接负责人，你如何处理？

答案与解析

答案：

1.记录投诉，安抚情绪：先详细记录投诉内容，口头承诺会立即调查，避免激化矛盾。

2.内部核查，责任到人：检查是否存在流程延误或服务不足问题，如确有责任，主动向对象致歉。

3.公开回应，透明处理：通过公告栏或短信反馈调查结果及改进措施，如“经查，因XX环节卡顿，已优化人员配置，预计明日完成”。

4.后续跟进，